Lettera del consumatore

Ha questo problema. In data odierna Italgaspiu' (ENI) ha disattivato la fornitura di gas al nostro ufficio in quanto vi era un pagamento arretrato. Faccio presente che l'arretrato, compresa la bolletta che scadeva il 04/01/2007 sono stati pagati in data 03/01/2007 con bonifico bancario regolarmente registrato. Questa mattina l'operatore, senza accertarsi dello stato dei pagamenti e nemmeno avvisare ha proceduto al distacco. Abbiamo immediatamente chiamato il numero verde e ci e' stato detto di inviare il fax della ricevuta di pagamento prontamente abbiamo inviato, piu' tardi abbiamo richiamato e ci hanno riferito che non possono autorizzare immediatamente il riallaccio in quanto serve il visto di convalida sul pagamento che a loro non risulta ancora registrato e non sanno quando potra' essere autorizzato. Ci chiediamo se dopo 19 giorni dal pagamento come sia possibile che non abbiano ancora provveduto a registrare il pagamento. Dato che sicuramente ci addebiteranno le spese del riallaccio vorremmo sapere se e' possibile fare qualche cosa. Distinti saluti.
Autoconsult, da Asola