Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 febbraio 2001
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA_TELECOM.............Sono titolare di una societa' commerciale aperta 7 giorni su 7 che lavora parecchio per telefono. Da poco abbiamo sostituito le linee analogighe in ISDN (con instradatore automatico sotto altri gestori) E subito dopo una settimana e’ comparso un guasto di sabato ALLE 17.00. Il 191 (clienti business) mi dice che l'ufficio tecnico non e’ disponibile dopo le 16.30 di sabato fino al lunedi’ alle 08.00.
Il guasto e’ chiaramente sulle linee ISDN TELECOM (manca la tensione a 110 V) chiamo il 187 che mi dice di sentire 1359 ed in seguito il 183. Chiamo loro e mi dicono che per avere assistenza nei festivi devo ampliare il contratto e pagare di piu'???!!!??? e che comunque hanno solo un tecnico in zona. Mi dicono anche se sono disposto ad accollarmi un costo fino a 2 milioni per l'intervento. Ma io pago 100.000 a bimestre per borchia e pago anche di sabato e di domenica!!!
Come faccio a sapere che il contratto non prevede queste cose se non ho mai firmato un contratto, ma ho attivato tutto per 191?
RICHIESTA_TELECOM.............Sono titolare di una societa' commerciale aperta 7 giorni su 7 che lavora parecchio per telefono. Da poco abbiamo sostituito le linee analogighe in ISDN (con instradatore automatico sotto altri gestori) E subito dopo una settimana e’ comparso un guasto di sabato ALLE 17.00. Il 191 (clienti business) mi dice che l'ufficio tecnico non e’ disponibile dopo le 16.30 di sabato fino al lunedi’ alle 08.00.
Il guasto e’ chiaramente sulle linee ISDN TELECOM (manca la tensione a 110 V) chiamo il 187 che mi dice di sentire 1359 ed in seguito il 183. Chiamo loro e mi dicono che per avere assistenza nei festivi devo ampliare il contratto e pagare di piu'???!!!??? e che comunque hanno solo un tecnico in zona. Mi dicono anche se sono disposto ad accollarmi un costo fino a 2 milioni per l'intervento. Ma io pago 100.000 a bimestre per borchia e pago anche di sabato e di domenica!!!
Come faccio a sapere che il contratto non prevede queste cose se non ho mai firmato un contratto, ma ho attivato tutto per 191?
Risposta ADUC
Chieda copia del contratto -che comunque prima o poi dovrebbe firmare, per perfezionare l'acquisto- e verifichi che cosa preveda.
Poiche' pero' il guasto -e di conseguenza il danno da subito- e' a loro addebitabile (da quanto abbiamo capito), consigliamo di provvedere comunque all'inoltro della contestazione, tramite raccomandata A/R e dettando un termine di giorni entro cui provvedere allo stesso, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
Poiche' pero' il guasto -e di conseguenza il danno da subito- e' a loro addebitabile (da quanto abbiamo capito), consigliamo di provvedere comunque all'inoltro della contestazione, tramite raccomandata A/R e dettando un termine di giorni entro cui provvedere allo stesso, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
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