Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 febbraio 2001
Subject: contattare Telecom e Infostrada
Cara Aduc,
sono come tutti un utente Telecom, recentemente passata a Infostrada. Al di la’ della convenienza dell'una e dell'altra compagnia, devo lamentare la grande difficolta’/impossibilita’ di comunicare con entrambe. Ho provato diverse volte a chiamare il 187 e il 155 per chiarimenti, ma non sono riuscita a nulla: nel primo caso e’ caduta la linea dopo interminabili attese con segreterie telefoniche e musiche varie, mentre nel secondo la linea risulta sempre occupata.
Sono davvero molto arrabbiata. Succede anche ad altri?
Cara Aduc,
sono come tutti un utente Telecom, recentemente passata a Infostrada. Al di la’ della convenienza dell'una e dell'altra compagnia, devo lamentare la grande difficolta’/impossibilita’ di comunicare con entrambe. Ho provato diverse volte a chiamare il 187 e il 155 per chiarimenti, ma non sono riuscita a nulla: nel primo caso e’ caduta la linea dopo interminabili attese con segreterie telefoniche e musiche varie, mentre nel secondo la linea risulta sempre occupata.
Sono davvero molto arrabbiata. Succede anche ad altri?
Risposta ADUC
Qualsiasi tipo di comunicazione/contestazione e' sempre meglio effettuarla tramite una raccomandata A/R, dettando il termine di 15 giorni entro cui avere, da parte loro, una risposta, specificando che in caso contrario si vedra' costretta ad adire vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
Inoltre, in caso di contestazioni specifiche, puo' chiedere il rimborso di quanto pagato indebitamente.
Ci arrivano continuamente segnalazioni come la sua, in quanto ai numeri anche da lei composti, difficilmente si riesce a risolvere il proprio problema o perlomeno a parlare con qualcuno.
Inoltre, in caso di contestazioni specifiche, puo' chiedere il rimborso di quanto pagato indebitamente.
Ci arrivano continuamente segnalazioni come la sua, in quanto ai numeri anche da lei composti, difficilmente si riesce a risolvere il proprio problema o perlomeno a parlare con qualcuno.
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