Lettera del consumatore

Spett.le Aduc. La presente per segnalarvi un prolungato disservizio da parte di Telecom Italia gestore della mia linea ADSL Alice business flat. Dal 29 Dicembre 2006 ho chiamato numerose volte al call center 191 per segnalare il mancato funzionamento della linea. Altrettanto numerose e niente affatto professionali le risposte ottenute con il risultato che ad oggi il problema persiste. L'8 gennaio ricevo la visita di un tecnico Telecom che dopo un "soggiorno" di 2 ore nel mio ufficio, mi dice di essere venuto a capo del problema. Chiaramente la diagnosi e' ancora una volta differente da quella avuta dai colleghi telefonici. Prima di congedarsi il signore mi tranquillizza dicendomi che il banale problema verra' risolto nelle successive 24 ore. Nei giorni successivi il guasto non e' ancora risolto. Trascorro parecchie ore ad inseguire telefonicamente gli operatori del 191 zona SUD poiche', la beffa prosegue, il centralino continua ad inviare le mie chiamate all'area CENTRO dove solo un operatore su 3 si e' quantomeno prodigato ad aiutarmi. Ricevo l'ennesima rassicurazione che entro 3-4 giorni la linea verra' ripristinata con l'unica spiegazione che bisogna riconfigurare il tutto in centrale. L'operatore continua a chiedere se io abbia richiesto una variazione di contratto che spiegherebbe il problema alla linea. Chiaramente non ho richiesto alcun passaggio. Oggi 11 gennaio l'ADSL, quasi per magia, riprende a funzionare per 4 ore. Dopodiche' mi abbandona di nuovo. Segue l'ennesima e abituale chiamata al 191 con il solito iter di risposte da parte degli operatori telefonici. Morale: hanno cercato di mandarmi almeno dodici volte un tecnico a domicilio per verificare il funzionamento del router (che funziona benissimo come verificato dal tecnico inviatomi la prima volta), hanno effettuato almeno 50 controlli in remoto sulla linea, hanno inviato altrettante segnalazioni agli operatori di zona che avrebbero dovuto prendere in carico il problema. Mi domando: con cosi' tante "premure" da parte della Telecom il mio problema si sarebbe dovuto risolvere in pochissimo tempo invece continuo a non godere del servizio da me sempre regolarmente pagato e a subire danni alla mia attivita' lavorativa da ben 14 giorni!!! per il mancato utilizzo di internet. Vi chiedo gentilmente di indicarmi la modalita' per poter procedere alla richiesta di risarcimento dei danni nei confronti di Telecom Italia o eventuali altre vie di tutela Cordiali saluti.
Valentina, da Tremestieri Etneo