Lettera del consumatore

Telefono cellulare in garanzia acquistato il 18/01/2006 inviate due e-mail alla Philips i° e-mail
- buongiorno, premesso che:
- sono in possesso di un cellulare Philips 760 acquistato tramite promozione q8;
- da oltre 10 mesi non funziona.
- a seguito corrispondenza e mail con voi del mese.
di luglio l'ho portato presso il centro specializzato di bari a circa 70 km. da casa;
- nel mese di agosto su chiamata del vs. centro ho provveduto al ritiro;
- nel mese di ottobre l'ho riportato perche' mostrava difetti peggiori di quelli che gia' non avesse;
- nel mese di dicembre mi e' stato riconsegnato riparato; - la riparazione stavolta e' stata fatta talmente bene che il cellulare non da' piu'' segni di vita; Tanto premesso,
- Considerando la percorrenza in auto di 280 Km, oltre a tempo per portare e ritirare il cellulare presso Vs. centro assistenza di Bari;
- Considerando il disagio che mi state creando; Alla luce dei fatti su esposti non riesco a spiegarmi come mai una societa' seria come la vostra, che si e' sempre contradistinta sul mercato sia nazionale che internazionale, riconsegni oggetto senza aver verificato la piena funzionalita'. Chiedo, pertanto, la sostituzione con altro cellulare simile e/o eventuali istruzioni su cosa devo fare. Grazie In attesa di una Vs. pronta risposta colgo l'occasione per porgere distinti saluti II° E - MAIL Pratica - cellulare philips 760 Con riferimento alla pratica in oggetto comunico che a tutt'oggi non ho ricevuto nessun riscontro in merito. Giusto ad integrazione di quando gia' comunicato al Vs. operatore il cellulare riconsegnato dal centro assistenza non funzionante (non si accendeva piu') e riportato allo stesso centro assistenza, nelle stesse ed identiche condizioni, non e' stato ritirato in quanto al momento dell'alzata del display lo stesso si staccava. La cosa strana e' che le viti di sostegno del display risultavano allentate non da urto ma da smontaggio.
In attesa di un Vs. sollecito riscontro confidando nella Vs. comprensione e serieta' per la definizione a breve della questione. Ho parlato diverse volte con il customer center che hanno passato la pratica all'ufficio commerciale. Stasera alle ore 18,30 mi hanno telefonato dall'ufficio commerciale chiedendomi se il cellulare si trovava presso il centro assistenza. Gli ho ripetuto per l'ennesima volta che il centro assistenza si e' rifiutato di ritirarlo per il motivo espresso nella II° E-Mail. La signora, dopo l'ennesima narrativa, mi ha detto che: "Evidentemente il centro assistenza non e' provvisto di pezzi di ricambio e di rivolgermi ad altro centro considerando la Philips da oltre un anno non produce piu' cellulari e quindi e' difficile trovare un centro che abbia ricambi e/o cellulare da sostituire" Gli ho chiesto come mai non si mettono loro in contatto con centri e risolvono il mio problema. Risposta: "Non possiamo interferire con i centri assistenza tuttavia puo' informarsi per sapere se hanno ancora pezzi di ricambio, considerata la distanza e le spese che ha sostenuto per recapitarlo al centro assistenza le conviene comprarne un'altro". La prossima settimana mi fara' sapere se c'e' un centro che ha disponibile pezzi di ricambio per il mio cellulare. A questo punto gli ho detto che la garanzia scade il 18/01/2007 (prevista dalle clausole inserite nel libretto di garanzia) Risposta: "Eventualmente si trova un centro ass. che gliel'ho puo' riparare tutte le spese resteranno a suo carico" Mi dite per cortesia cosa devo fare? Vi ringrazio per la cortese collaborazione.
Angelo, da Locorotondo