Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 gennaio 2007
Gentilissimi Signori, vi scrivo per chiedervi consiglio in merito ad un problema. Ho un contratto adsl flat con libero infostrada, oggi 04/01/2007 ho chiamato l'assistenza per reclamare un problema di lentezza della mia linea e, qualora non riuscissero a risolvere l'inconveniente, disdire il contratto. Mi hanno risposto che il problema non dipende da loro, e che se volessi disdire il contratto pagherei 200¤ di penale poichè il contratto si autorinnova il 18/01/2007 e non ho inviato richiesta di recesso dal contratto 60giorni prima della scdenza, e inoltre mi troverei un abbebito di 40 ¤ sulla prossima fattura per il recupero del modem, che dovrei spedire ad un loro indirizzo. Vi chiedo: è normale tutto questo? O esiste una legge a cui posso appellarmi? In attesa di una Vostra risposta, Vi saluto cordialmente.
Vito
Vito
Risposta ADUC
Anche se non c'e' un minimo di banda garantita, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. Le consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto con una messa in mora: clicca qui e indirizzi la comunicazione anche all'Agcom Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111 e p.c. Aduc -Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 Firenze (per posta ordinaria o mail).
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