Lettera del consumatore

Scrivo a proposito della compagnia aerea Windjet: ho effettuato un viaggio andata e ritorno per Catania in occasione dell'ultimo dell'anno e in entrambi i viaggi il volo ha riportato oltre 2 ore di ritardo; solo in occasione del viaggio di ritorno mi e' stato spedito un sms nel quale mi si avvisava del posticipo della partenza, che poi si e' protratta per altre 2 ore; ho scritto alla compagnia la quale mi ha risposto che solo in caso di mancata fruizione del servizio avrei diritto ad un qualsiasi tipo di rimborso. vi chiedo: e' vero? Nell'eventualita' avessi diritto ad un rimborso quali sono i documenti da presentare? Grazie per l'attenzione. Distinti saluti.
Paola, da Frattocchie