Lettera del consumatore

Gentilissima Aduc, vorrei esporvi quanto mi sta accadendo, oltre che per avere un vostro consiglio, anche per aiutare altri consumatori che si trovano o si sono trovati nella mia situazione. Sono cliente Tim e mi sono trovata a scaricare dal portale Tim wap mobile tre applicazioni java sul mio telefono cellulare che possiede tutte le caratteristiche richieste per il corretto funzionamento del prodotto acquistato. Apparentemente il download e' riuscito con successo, in seguito pero' le applicazioni sono risultate difettose e utilizzandole, arrivando a un certo punto, si bloccavano. Dopo mesi di telefonate al servizio clienti 119, mail di reclamo e prese in giro da parte di operatori maleducati, ho avuto come risposta che la Tim non si ritiene responsabile se il prodotto e' difettoso o mal funzionante, ma solo del download del prodotto venduto, e quindi non provvedono a nessun rimborso. Sottolineo che questa clausola non e' presente da nessuna parte nel contratto di vendita. Inoltre mi e' stato risposto che "se faccio causa non ottengo niente in quanto io sono una singola persona contro una grande multinazionale"... come devo procedere per far valere i miei diritti? Grazie della vostra attenzione. Con l'occasione porgo distinti saluti.
Georgia