Lettera del consumatore

Gentile associazione, devo porvi un quesito che non so come affrontare. Intorno alla metà di novembre un contatto telefonico da parte di Infostrada mi convinceva ad attivare il contratto Libero Absolute Adsl, che prevedeva il passaggio a Infostrada come operatore unico e collegamento adsl flat a 24,95 euro al mese, con distacco da Telecom. L'operatore mi diceva che a breve avrei ricevuto una email con l'allegato della disdetta da Telecom da rispedire a loro via fax firmato affinchè potessero procedere alla pratica, nonchè altra modulistica da rispedire. Il 13/12, senza aver MAI ricevuto nessuna altra comunicazione mi sono ritrovata distaccata da Telecom e con attivo il solo servizio voce "Happy Italy" del nuovo operatore unico Infostrada. La mia immediata telefonata al servizio clienti dove chiedevo informazioni mi confermava infine l'avvenuto passaggio di gestore, ma mi confermava anche la sola adesione al servizio Happy Italy, specificando che non esisteva nessuna richiesta di linea adsl, che anzi, nella mia zona non poteva essere attivata per mancanza di risorse. Detto questo ho provveduto a spedire prima un fax e poi una raccomandata AR in data 19/12 dove intendevo disconoscere l'attivazione di Happy Italy e il conseguente cambio di gestore telefonico, chiedendo di tornare con Telecom e pretendendo l'esonero dal pagamento delle spese di riallaccio (questo mi fu suggerito dall'operatrice del servizio clienti) in quanto l'errata attivazione non era una mia responsabilità. Ad oggi 02/01/07 non ho ricevuto nessun riscontro e la situazione è terribilmente ferma a quel 13/12. Volevo sapere come muovermi per sollecitare la cosa e se è possibile chiedere il rimborso delle spese che sto sostenendo per il collegamento con la linea analogica a consumo, e se sono obbligata a pagare il corrispettivo di Happy Italy alla scadenza della bolletta. Gradirei sapere inoltre se sussistono le condizioni per la messa in mora dell'azienda Infostrada e in quale forma eseguirla. Distinti saluti.
Sabrina, da Pisa