Lettera del consumatore

Cara Aduc, questa volta mi trovo a scrivervi a seguito di una richiesta di trasloco a Telecom. La persona al 187 e successivo messaggio sms mi spiega che entro il 2 Gennaio devo collegare un apparecchio alla nuova linea telefonica e digitare un codice per dar via al trasloco. Il 1 gennaio eseguo l'operazione ma la linea e' muta. Chiamando il 187 mi dicono che c'e' bisogno dell'intervento di un tecnico, e la prima data disponibile e' il 23 Gennaio. Nella carta dei servizi e' riportato che Telecom garantisce il trasloco entro 10gg dalla mia richiesta (che a questo punto considero fatta il 1 gennaio) pena il rimborso del 50% del canone per ogni giorno successivo al decimo. L'eccezione al rimborso sono i casi di "eccezionale difficolta'" ma dato che il tecnico uscira' solo il 23 non vedo come possano gia' dichiarare l'eccezionale difficolta'. Ho quindi proceduto, come indicazione di un gentile operatore del 187, ad inviare un fax al 803.308187 chiedendo il risarcimento per i giorni in eccesso. Vi chiedo se secondo voi questo fax e' sufficiente o se devo agire diversamente. Cordiali saluti.
Federico, da Garbagnate Milanese