Lettera del consumatore

Gent.ma Aduc vorrei avere qualche consiglio su come mi devo comportare per quanto riguarda un acquisto fatto il 17/12/06. Ho comprato in un negozio di giocattoli cicciobello bua (non me l'hanno provato al banco) da regalare a mia nipote. Il gg. di natale lo apriamo ma non funziona,ritorno il 28/12/06 al negozio con lo scontrino, ma senza scatolo (ovviamente buttato via) e mi dicono che non possono ne sostituirlo ne ripararmelo, ma mi dicono che mi devo rivolgere direttamente alla giochi preziosi. Come devo comportarmi? Come funziona la legge in merito? E' possibile che un cittadino acquisti un giocattolo pagandolo profumatamente 70 euro e non funzioni, attendo notizie grazie.
Maria, da Piazzola di Nola