Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 dicembre 2006
Buonasera,io lavoro in un negozio di giocattoli e mi sono sempre chiesta se pretendendo dai nostri clienti l'imballo originale del gioco difettoso facciamo bene oppure no. Spesso i bambini nella foga di aprire un pacco rovinano la confezione e quindi i genitori buttano via tutto, ma poi accade anche che non funzioni e qui cominciano i problemi perche' senza imballo il cambio non puo' essere effettuato, esiste una normativa in proposito?Cosicche' i consumatori e i rivenditori siano piu' tranquilli? (i nostri fornitori non ci consentono il reso se gli articoli sono senza imballo e con un codice a barre di riferimento). Grazie per avermi ascoltata, spero di ricevere una risposta velocemente, questi sono proprio i giorni in cui le discussioni diventano fastidiose.
Maria, da Potenza
Maria, da Potenza
Risposta ADUC
Per quanto riguarda il commerciante che applica la garanzia sui vizi di produzione e/o conformita' (che prevede la responsabilita' del commerciante e non del produttore: clicca qui) non c'e' alcun obbligo che la riparazione o il cambio debbano essere effettuati solo se viene conservato l'imballo originale. Per la garanzia del produttore, invece, questo eventuale obbligo va verificato sulle condizioni della medesima garanzia, che sono stabilite dallo stesso produttore.
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