Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 dicembre 2006
Carissima ADUC, volevo porvi all'attenzione la mia situazione che per altro so per certo essere la situazione di molti altri utenti della rete. Ho un contratto annuale (scadenza luglio 2007) con l'operatore Telvia che mi fornisce una linea ADSL flat da 1 Mb/sec, ho inoltre un contratto con l'operatore Parla. it per la fornitura di una linea di telefonia VOIP che, ma questo lo sapete gia', necessita' di una connessione ADSL always on. Negli ultimi mesi la linea ADSL non funziona correttamente, ovvero e' accettabile al mattino ma decisamente insufficiente a partire dal primo pomeriggio fino a tarda notte. Ho segnalato piu' volte il problema a Telvia che ha richiesto piu' volte l'intervento TELECOM. La linea sembra essere a posto almeno fisicamente (rumore, attenuazione ecc). Ripeto insufficiente al punto di non poter aprire una pagina web, di non poter scaricare la posta elettronica, ecc. Inoltre non avendo banda disponibile sulla linea ho diversi problemi anche con il telefono che si avvale della linea ADSL. In pratica nonostante abbia un abbonamento flat sulla fonia sono costretto a chiamare con il cellulare. La domanda e' questa: posso secondo voi e in base a quali norme del codice civile, terminare anticipatamente il contratto e chiedere una richiesta danni per il mancato utilizzo della telefonia a causa della linea ADSL MAL FUNZIONANTE?
Marco, da Cascina/Pisa
Marco, da Cascina/Pisa
Risposta ADUC
Per evitare complicazioni, rischiando di passare dalla parte del torto, agisca in questo modo. Intimi la risoluzione dei problemi a Telvia, richiedendo anche il risarcimento danni (quantifichi) tramite una raccomandata ar di messa in mora, avvertendo che in difetto richiedera' all'autorita' competente (Corecom) la legittimita' di un suo recesso immediato senza penale. clicca qui Invii la raccomandata per conoscenza a Telecom Italia, Agcom e Aduc
-TelecomItalia
Piazza degli Affari, 2 - 20123 Milano
-Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5 - 80143 Napoli
Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111
-Aduc -Associazione Diritti Utenti e Consumatori, Via Cavour 68, 50129 Firenze (per posta ordinaria o mail).
Senza riscontri agisca davanti al Corecom.
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