Lettera del consumatore

Per favore vorrei informazioni relative ad un problema che ho con l'Acea azienda che fornisce il servizio idrico nel mio condominio. Avendo dei problemi con la pressione dell'acqua nel mio appartamento, ho mandato una email al servizio clienti. Acea chiedendo spiegazioni. Mi hanno risposto dicendo che avrebbero fatto dei controlli ma non mi hanno avvertita che questi sarebbero stati a mio carico. Soltanto a controllo avvenuto sono stata informata che i controlli sarebbero stati addebitati al condominio. Non avrebbero dovuto avvertirmi prima? Cosa posso fare ora? Ci sono dei regolamenti ai quali posso appellarmi? Grazie.
Alessia, da Roma