Lettera del consumatore

Volevo chiedervi una precisazione riguardo ai prelievi Bancomat. Sabato scorso mi e' capitato di recarmi allo sportello Bancomat della mia banca (quella in cui tra l'altro lavoro) e lo sportello risultava essere fuori servizio (ho accertato poi che lo era rimasto tutto il week-end causa un guasto).Avendo bisogno di contante mi sono fermato per comodita' lungo la strada presso un altro Bancomat di una banca concorrente ed ho finalmente prelevato. Il lunedi’ seguente mi sono poi recato in filiale e, facendo vedere lo scontrino di prelievo, ho chiesto che mi venissero accreditate le spese dovute ad un prelievo presso sportello Bancomat di una Banca concorrente, causa disservizio del nostro. Il direttore di filale non ha pero' fatto seguito alla mia richiesta, probabilmente perche' gli utenti non sanno che possono richiedere tale accredito dovuto a disservizio. La mia domanda e' ora questa:
ora per una questione piu' che altro di puntiglio vorrei sapere se devono essere fuori servizio tutti i bancomat di una determinata banca e se la risposta "potevi recarti ad un altro nostro sportello che era sicuramente in servizio" e' valida? Secondo me, perche' poi io dovrei andare a cercare un'altro sportello che non e' nella direzione in cui devo recarmi, perdendo tempo e denaro in benzina? Cosa dice la regolamentazione dei Bancomat in questo caso?
Sarei grato se mi rispondeste in modo da poter eventualmente poi far valere le mie ragioni con il collega di filiale.