Lettera del consumatore

Faccio la spesa quotidianamente in un supermercato catena GS. Con i punti raccolti (piu' di 70.000, 1 punto ogni euro) ho voluto prendere una macchina da caffe' espresso. Non ho potuto visionare il prodotto, solo sul catalogo con due righe di spiegazione. L'ho prenotato e ritirato dopo circa un mese. Il prodotto non mi soddisfa per qualita' di caffe' e per tipo di macchina (totalmente in plastica). Ho telefonato al numero verde per poter restituire il "regalo" e riavere i miei punti ma, dopo chiamate, richiamate ecc., mi hanno detto che non e' possibile restituire il prodotto anche se io non avevo avuto la possibilita' di visionarlo e che me lo devo tenere. Vorrei sapere se questo comportamento e' corretto o se esiste, anche per i premi/regali (comprati con la spesa da me fatta) la possibilita' di restituirli come per un acquisto normale. Grazie.
Eliana, da Biassono/Milano