Lettera del consumatore

Buongiorno. Mi rivolgo a voi per avere un aiuto per un problema con l'assicurazione.
Nell'agosto 2005 ero in vacanza con la famiglia in un hotel di Rimini ed abbiamo subito un furto.
Premetto che andiamo in questo hotel da quando mio marito era bambino e non abbiamo mai avuto problemi.
Il furto e' avvenuto nella camera mentre noi eravamo nella sala da pranzo (un bracciale d'oro bianco, 2 lettori cd, 1 orologio, 1 cellulare, alcuni cd e pochi euro per un totale che io avrei valutato di circa 900 euro).
Ho fatto la denuncia ai carabinieri e il proprietario hotel ha fatto il fax della denuncia alle Assicurazioni Generali.
Io ho in mio possesso la denuncia e il foglio in cui si vede l'avvenuta trasmissione del fax.
Ad oggi non sono ancora stata ne' rimborsata ne' contattata dall'assicurazione.
Al proprietario dell'hotel ho chiesto piu' volte il telefono dell'assicurazione ma lui non ha mai voluto darmelo ed ogni volta mi diceva che li sollecitava lui. Sulla guida telefonica di Rimini ho trovato un indirizzo ma lui mi ha detto che non e' quella la sua agenzia.
Nel giugno di quest'anno mi ha detto che l'assicurazione ha perso la pratica e lui gli ha inviato una seconda volta via fax la denuncia.
In questi giorni, dopo l'ennesimo mio sollecito, mi dice che l'agenzia afferma di avere grosse difficolta' a rimborsarmi perche' il furto e' avvenuto l'anno scorso, che si sta cercando una soluzione ma nello stesso tempo mi ha fatto capire che non c'e' nessuna soluzione!! E mi ha anche detto che incolpano lui ma non ho capito perche'.
Contemporaneamente a noi, il furto era avvenuto anche in un'altra stanza, avevano rubato solo soldi (500 euro) e queste persone sono state rimborsate prontamente.
A voi chiedo:.
- e' vero che per legge avrebbero dovuto rimborsarmi entro tre mesi?
- e' vero che essendo il furto avvenuto l'anno scorso crea problemi di rimborso?
- il proprietario dell'hotel e' in qualche modo responsabile nei miei confronti?
- poiche' non ho nessuna ricevuta che provi l'acquisto degli oggetti, potrebbe l'assicurazione attaccarsi anche a questo per non rimborsarmi?
- come mi suggerite di comportarmi, partendo dal fatto che non vorrei spendere soldi in avvocati?
- posso io avere una qualche colpa per non avere mai fatto solleciti per iscritto?
Vi chiederei di suggerirmi come impostare un testo di lettera da inviare all'agenzia e in copia conoscenza al proprietario, oppure dovrei scrivere due diverse lettere a entrambi? Devo magari mettere in copia conoscenza anche voi?
Vi ringrazio anticipatamente per i consigli preziosi che sicuramente saprete darmi.
Cordialita'
Battistina, da Robbio/Pavia