Lettera del consumatore

Cara ADUC, Ho fatto un acquisto On Line, pagato immediatamente con la mia carta di credito tramite la Banca Sella, presso Mallteam srl, sito: http: //www. mallteam. it/ Il giorno dopo Mallteam mi conferma l'ordine via email.
Dopo 15 giorni senza notizie e di inutili telefonate senza mai risposta e messaggi di posta elettronica mai risposti, mi dicono che il prodotto ordinato non e' disponibile (anche se al momento dell'ordine, il prodotto figurava disponibile sul sito).
Mi propongono di ordinare un prodotto similare. Io propongo 2 modelli diversi, in caso ci fossero ulteriori problemi di stock.
Il giorno dopo mi confermano ancora una volta che l'ordine e mi assicurano che il prodotto sostituto verra' spedito entro 5 giorni. Dopo altri 15 giorni, oggi ricevo un messaggio da Mallteam dicendo che anche questo prodotto non e' piu' disponibile.
A questo punto io ho richiesto lo storno immediato del totale pagato sulla mia carta di credito e l'annullazione dell'ordine.
Contattata la Banca Sella (onlinepay@sella. it) la Signora Federica Blotto, del Servizio Clienti della Banca, mi dice che ci sono state gia' diverse segnalazioni riguardo Mallteam srl. Copia dei messaggi intercorsi e' stata spedita anche alla Banca Sella.
In piu', il prodotto acquistato era un regalo di compleanno per una terza persona, regalo che non ricevera' mai. Grande fregatura.
Cosa succede in questi casi?
Andres, da Celentino in Val di Pejo