Lettera del consumatore

Gentile Aduc, ho sottoscritto un contratto Internet con il provider EUTELIA. Il 24 novembre, dopo che il 22 dello stesso mese un Tecnico da loro incaricato ha provveduto alla connessione fisica, ho ricevuto una mail con la quale veniva annunciata l'attivazione del servizio. Il 26 di novembre ho installato il router necessario alla connessione Internet e per la fonia. Da subito ho potuto constatare il non funzionamento della linea ADSL. Dal 29 novembre a tutt'oggi ho sollecitato una risoluzione del problema, senza MAI essere informato sugli "sviluppi" della risoluzione del guasto. Ho piu' volte chiamato il numero di assistenza clienti e inviato diversi fax e mail come loro stessi mi hanno suggerito, ma non ho ancora ricevuto notizie in merito. E' possibile che un cliente venga ignorato in questo modo? Esiste la possibilita' di recedere dal contratto per inadempienza contrattuale considerato che non ho mai potuto usufruire del servizio? Esiste un facsimile per far valere quello che io reputo un mio diritto? Grazie per l'attenzione.
Roberto, da Lido di Ostia/Roma