Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 dicembre 2006
Buongiorno e grazie dei servizi che fornite a noi utenti. Ecco il mio caso Ho un contratto ADSL (dal 14 gennaio 2005) con Wind Infostrada.
- Il 27 10 06 ho chiesto un cambio di abbonamento (da "mini" a "flat 12 mega") sincerandomi prima che nella mia zona fosse tecnicamente fattibile;
- da tale data fino al 9 12 06 sono rimasta senza linea ADSL perche', evidentemente, hanno avviato le procedure del caso; - il 9 12 06 mi hanno riattivato la linea ma comunque con la banda precedente (in poche parole non mi hanno attivato il cambio abbonamento come da me richiesto) e contestualmente mi hanno aperto un "ticket di guasto";
- ho effettuato innumerevoli solleciti, tra fax, numero verde e assistenza on linae senza (ad oggi) nessun risultato (quando mi hanno dato risposte, hanno sempre dato versioni contrastanti sulle cause possibili); 1° domanda: posso chiedere la rescissione del contratto (considerato che sono trascorsi i 60 gg. antecedenti la scadenza naturale dello stesso) senza incorrere nelle penali previste dal loro contratto, per inadempienza contrattuale? 2° domanda: vi e' un termine stabilito dalle norme vigenti entro il quale (per le linee adsl) un guasto debba essere risolto liberando l'utente dalle norme contrattuali? Grazie per il tempo e l'attenzione.
- Il 27 10 06 ho chiesto un cambio di abbonamento (da "mini" a "flat 12 mega") sincerandomi prima che nella mia zona fosse tecnicamente fattibile;
- da tale data fino al 9 12 06 sono rimasta senza linea ADSL perche', evidentemente, hanno avviato le procedure del caso; - il 9 12 06 mi hanno riattivato la linea ma comunque con la banda precedente (in poche parole non mi hanno attivato il cambio abbonamento come da me richiesto) e contestualmente mi hanno aperto un "ticket di guasto";
- ho effettuato innumerevoli solleciti, tra fax, numero verde e assistenza on linae senza (ad oggi) nessun risultato (quando mi hanno dato risposte, hanno sempre dato versioni contrastanti sulle cause possibili); 1° domanda: posso chiedere la rescissione del contratto (considerato che sono trascorsi i 60 gg. antecedenti la scadenza naturale dello stesso) senza incorrere nelle penali previste dal loro contratto, per inadempienza contrattuale? 2° domanda: vi e' un termine stabilito dalle norme vigenti entro il quale (per le linee adsl) un guasto debba essere risolto liberando l'utente dalle norme contrattuali? Grazie per il tempo e l'attenzione.
Risposta ADUC
1. si', puo' chiederlo, a meno che nel contratto non fosse previsto un tempo di attesa cosi' lungo. In alternativa puo' chiedere un risarcimento del danno ed il ripristino immediato del servizio.
2. no, solo il buonsenso, eventualmente quello del giudice dinnanzi al quale potra' recarsi. Per farsi valere, da qui in avanti eviti call center o fax. Usi la raccomandata di messa in mora: clicca qui
2. no, solo il buonsenso, eventualmente quello del giudice dinnanzi al quale potra' recarsi. Per farsi valere, da qui in avanti eviti call center o fax. Usi la raccomandata di messa in mora: clicca qui
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