Lettera del consumatore

Volevo chiedervi un consiglio riguardo il mio problema con Tele2, operatore telefonico. Sono circa 2 anni che sono un loro abbonato e, da marzo 2006 ho scelto loro come unico operatore, staccandomi da Telecom. Ho il servizio voce + ADSL. il 17 ottobre 2006 improvvisamente la mia linea risulta isolata. Chiamo e mi dicono che il problema e' dovuto all'effettivo passaggio, finora mai avvenuto (anche se io giu' non pagavo il canone Telecom) dagli apparati Telecom a quelli tele2. Dopo circa 10 giorni la voce torna ma l'ADSL non e' piu' tornata. Oggi sono 2 mesi che sono senza il servizio e ho avuto molti problemi visto che lavoravo la sera da casa collegandomi all'ufficio! Ho chiamato cento volte il customer service che ogni volta mi dice una cosa diversa (si sono dimenticati di trasferire anche l'ADSL, la centrale tele2 e' satura e bisogna aspettare etc...). Inoltre dal giorno in cui il servizio voce e' tornato ho segnalato che la linea spesso risulta isolata, ma il problema non e' stato risolto. Adesso mi ritrovo "legato" a tele2 perche' non posso neanche cambiare gestore, ad esempio Infostrada, perche' perderei il numero di telefono e se torno a Telecom pago 150 euro di attivazione e devo rimanere 12 mesi con loro. Nel frattempo inoltre arrivano le bollette tele2 addebitandomi ADSL e voce, come se nulla fosse successo. Ho mandato anche 2 raccomandate chiedendo di risolvere il problema entro 15 giorni e di non addebitarmi i relativi canoni, ma nessuna risposta. Allora vi chiedo:
- posso non pagare le bollette errate, scrivendo una raccomandata che spieghi il perche' o vado incontro a recupero crediti o problemi?
- posso avere il diritto di cambiare gestore mantenendo il numero di telefono e se si, a chi mi devo rivolgere visto che Infostrada mi ha detto che loro accettano clienti solo da Telecom e non posso andarmene da tele2?
- posso chiedere un risarcimento danni e come posso quantificarlo?
- se volessi seguire le vie legali posso farlo tramite giudice di pace e dovrei rivolgermi ad un avvocato? Grazie mille, spero che la Vs. risposta sia utile anche ad altri nelle mie stesse condizioni.
Sergio, da Viterbo