Lettera del consumatore

Buonasera, volevo informarvi che ho inoltrato bonifico bancario per l'adesione alla vs. associazione e per esporvi un caso abbastanza strano che mi e' successo con l'Enel. Io sono titolare di un contatore enel nella mia attivita' e mia figlia risulta titolare di quello di casa due codici clienti diversi due luoghi sempre ad ivrea (provincia di torino) ma distanti tra loro unica cosa in comune le scadenze delle fatture enel nei mesi pari in entrmbi i casi le fatture di ottobre non sono arrivate chiedendo svariate volte ai postini mi dissero che mezza ivrea aveva lo stesso problemi (impiegati postali compresi). Una settimana fa per il negozio ho ricevuto il sollecito telefonato al numero verde mi sono sentita rispondere che per loro la fattura era stata spedita e non sapevano cosa dirmi, richiamo per l'altro contatore (del quale a tutt'oggi non ho ricevuto neanche il sollecito) spacciandomi per mia figlia e mi dicono che se non pago subito mi tolgono la luce perche' hanno gia' spedito il sollecito, dove abito siamo in quattro famiglie tutte con lo stesso problema e cosi' quelli che ho sentito con la scadenza nel mese pari di ottobre. Ora io ho pagato entrambe le cifre con conti correnti in bianco ma a fronte di nessun documento. E' possibile far qualcosa o come sempre oltre il danno la beffa?
Anna Laura, da Ivrea