Lettera del consumatore

Il sottoscritto Marco, residente in Napoli, in data 29/10/2006 stipulava presso la EMMELUNGA SPA di Napoli-Casoria un ordine di acquisto, rif. commissione in oggetto n. AU/167, relativo ad un divano modello STYTRASFORMABILE di cm 174 con rivestimento art. festival variante 09, per un importo pari a 650.00 euro. L'agente di vendita, mi comunico che si doveva aspettare un tempo di consegna massimo di 40 giorni, quindi la data era prevista per il giorno 4/12/2006. All'atto della sottoscrizione del contratto comunicai che avrei potuto aspettare solo quel tempo in quanto per motivi di lavoro sarei dovuto partire. Mi fu chiesto di versare il 30% come anticipo dell'importo di acquisto, il quale fu regolarmente pagato alla cassa. In data 27/11/2006, fui contattato dalla vostra azienda di Napoli sul mio telefono cellulare, ma per motivi di lavoro fui impossibilitato a rispondere. Dopo circa un ora contattai la Emmelunga di Napoli, con grandi difficolta' riuscii a spiegare all'operatrice che mi rispose chi fossi e cosa cercavo, anche se era la vostra azienda a cercarmi. L'operatrice mi comunico' che la consegna era stata spostata alla settimana dal 25/12 al 30/12. La mia reazione a tale comunicazione fu al quanto sorprendente, in quanto ci tenni a sottolineare sia al momento dell'acquisto all' agente di vendita sia all'operatrice, che sarebbe stato un problema per me lo slittamento di data. Comunicai comunque all'operatrice, che volevo disdire tale ordine, ella mi comunico' che mi dovevo presentare personalmente all'azienda e rivolgermi alla Sig. Baldi Maria. Il giorno 28/11/2006 andai alla reception rivolgendomi alla signorina chiedendo che mi era stato detto di presentarmi alla Sig. Baldi, la quale pero' non era a conoscenza di tale situazione e che l'agente di vendita che aveva stipulato tale commissione non era in sede e quindi potevo andar via e che successivamente sarei stato contattato per avere eventuali spiegazioni. Chiesi di voler parlare con il direttore o con un resposabile dell'azienda, con il quale avrei voluto comunicare il disagio di un cliente assistito dalla incapacita' e incompetenza del personale assunto. Alla mia lamentela ebbi l'onore di conoscere personalmente la Sig. la quale mi comunicava che il divano sarebbe stato disponile per il 18/12. Comunicai alla Sig. che ormai ero stufo e volevo disdire l'ordine, essa mi fece accomodare e firmare i relativi documenti per riavere il rimborso dell'anticipo versato. Con grande stupore mi fu comunicato che il rimborso mi veniva restituito tramite bonifico bancario e che dovevo aspettare quindi giorni. OLTRE LA FREGATURA ANCHE LA BEFFA!!! Gentilissima azienda Emmelunga. italiana, mi puo' dare spiegazioni a riguardo?
1. All'ordine ho versato regolarmente l'anticipo, prima della consegna volete che venga saldato il conto, perche' ora devo aspettare 15gg per riavere i miei soldi, dal momento in cui gia' sono 30 gg che possedete il mio denaro, per un totale di 45 gg, ma mi restituite anche l'interesse bancario maturato e perso per colpa vostra?
2. Il 25 e il 26 dicembre siete l'unica azienda aperta e in grado di fare consegne? Perche' prendete in giro i clienti dando notizie inesatte?
3. I danni per l'attesa di un acquisto non andato a buon fine, per colpa vostra, chi mi risarcisce?
Certo che, il minimo che potete fare e rispondere a questa mia e-mail, vi saluto.
Marco, da Napoli