Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2006
Ho deciso di cambiare gestore telefonico e quindi di attivare la linea infostrada viste le interessanti promozioni legate all'abbattimento del canone Telecom. A fine settembre ho cosi' ricevuto la telefonata di un operatore wind-infostrada e ho aderito a questa campagna dando il mio consenso "telefonico" per procedere al cambio di gestore. Mi e' stato specificato che nel giro di qualche giorno mi sarebbe arrivato a casa il contratto da firmare e poi avrebbero provveduto al cambio della linea. A oggi non ho ricevuto ancora nessun contratto ma mi e' stata disattivata la linea telecom senza piu nessun tipo di servizio per me fondamentale(nessuno all'epoca mi avverti' di questa perdita di servizi cosi' prolungata e sfrontata). Che armi ho in mano visto che NON HO NESSUN CONTRATTO FIRMATO per NON procedere con i pagamenti a questi signori??? A oggi ho comunicato alla mia banca di non attivare nessuna forma di pagamento verso Wind fino a nuovo mio avviso? Aspetto il contratto firmato... Secondo Voi e' il modo giusto di agire o ce ne sono altri piu' efficaci e vantaggiosi??? Grazie per l'attenzione.
Risposta ADUC
Il contratto potrebbe aiutarla a capire le effettive caratteristiche del servizio, soprattutto in merito alla disattivazione di Telecom e all'eventuale mantenimento (nutriamo dei dubbi in merito) dei servizi base di quest'ultima. Non e' detto che lei possa contestare il nuovo contratto, visto il tipo di adesione e visto che essa non e' stata preceduta -come prevede la legge- dall'invio e dalla consultazione delle clausole contrattuali (cosa che lei avrebbe dovuto PRETENDERE, se non subito, almeno prima di iniziare ad utilizzare il servizio). Potrebbe mettere in mora il gestore adesso, facendo presente la mancanza del contratto e quindi il mancato rispetto della legge, ma non pagare certo non la aiutera' affatto perche' non e' affatto detto che tutto cio' possa portare all'annullamento degli accordi. Questo, semmai, dovrebbe deciderlo un giudice (a meno che non riesca a trovare un buon accordo durante la conciliazione, obbligatoria prima di andare in causa, davanti al CORECOM regionale). Questi i documenti di suo interesse: clicca qui clicca qui
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