Lettera del consumatore

Più di due mesi fa ho riportato al rivenditore (il negozio Lauria di Piazza Garibaldi - Napoli, recapito telefonico il mio cordless Motorola acquistato quasi un anno fa, e quindi pienamente in garanzia e con tanto di ricevuta fiscale (scontrino), per un difetto di funzionamento. Dopo tre settimane mi è stato sostituito il prodotto con uno oggettivamente inferiore (quando invece, per legge, in caso di inesistenza del prodotto difettato esso va cambiato con uno tecnicamente uguale o superiore) e quindi ho riportato nuovamente al negozio l'apparato. Non sono mai stato ricontattato e, dopo altri due mesi e continue promesse, il problema ancora non è stato risolto e l'apparato è ancora presso questo intermediario del negozio, con tutto lo scaricabarile che può immaginare (infatti il negozio dice che non è colpa loro, ma di questa persona, ma si rifiutano di darmi il suo recapito). Legalmente come posso comportarmi? Potrei citare il negozio e cosa mi spetterebbe come risarcimento? Potrei, infine, avvalermi della vostra assistenza ed esperienza? Grazie mille e attendo vostre notizie.