Lettera del consumatore

Spett.le Sky, in data 21/10/2006 mi sono recata nel punto vendita Sky "Tecnoelettronica di Faenza (RA) per sottoscrivere un abbonamento Sky da regalare ai miei genitori. Ho specificato che la condizione fondamentale per l'acquisto era il servizio "Multivision" per poter vedere Sky in due diverse televisioni piu' il pacchetto Cinema per entrambe le televisioni. Il negoziante mi ha proposto il pacco "Un Anno di Sky" al costo di euro 249,00 specificando che comprendeva solo il pacchetto "Mondo" ma che avrei potuto aggiungere al momento dell'attivazione il servizio Multivision e il pacchetto Cinema. Ho proceduto quindi all'acquisto (allego il documento di trasporto) e al pagamento di euro 249,00 mediante bancomat. Una volta a casa ho seguito le istruzioni contenute nel pacco per poterlo attivare e qui e' iniziata la mia odissea: dal 22/10/06 per una settimana ho telefonato varie volte al servizio clienti parlando con vari operatori (da Maurizio ad Anna a Rita) i quali mi confermavano sempre che con questo tipo di pacco non era possibile aggiungere ne' Cinema ne' Multivision e mi consigliavano di recarmi ogni volta presso il centro Sky che mi aveva venduto il pacco per farlo attivare o in caso di impossibilita', per chiedere indietro i soldi. Mi sono recata per tre volte presso il negozio Tecnoelettronica per specificare l'accaduto nella speranza di risolvere il problema e le uniche risposte sono state che gli operatori al Call Center non sono in grado di risolvere il problema e di ritentare con un altro operatore. Alla fine, esaurita la mia pazienza, dopo essermi sentita prendere in giro per una settimana, dopo tutti i soldi spesi in telefonate verso il Call Center Sky e dopo tutto il tempo speso per andare in negozio a reclamare ho lasciato il pacco al negoziante piuttosto infuriata. Lui e' riuscito ad attivare il pacco. Sabato 4 novembre un antennista si e' recato a casa dei miei genitori e ha proceduto con l'installazione dei cavi, dell'antenna e dei due decoder. Al termine di tutte le operazioni ha chiamato il servizio clienti per attivare i due decoder e i due pacchetti Cinema ma, anche lui, si e' sentito dire dall'operatore Call Center che con il pacco "Un anno di Sky" non era possibile aggiungere ne' Cinema ne' Multivision. L'antennista ha riportato il pacco al negoziante il quale, con mezzi propri, e' riuscito ad attivare nei giorni successivi sia Cinema che Multivision, dicendomi pero' che il servizio Multivision lo dovro' pagare a lui (pur non sapendo la cifra) perche' Sky a sua volta lo addebitera' a lui. Dal 7/11/06 i miei genitori riescono a vedere Sky. Dal momento che per le attivazioni di novembre sono largamente pubblicizzate alcune promozioni, quali alcuni mesi gratuiti e uno sconto per l'attivazione della Multivision, ieri sera ho telefonato al Call Center per sapere quale sara' la rata mensile che dovro' pagare e l'operatrice mi ha detto che sul mio contratto non le risulta attivato ne' pacchetto Cinema ne' Multivision! A questo punto, visto che per evidenti motivi, non sono stata io ad attivare Sky ne' a poter scegliere il periodo di attivazione per aderire alle promozioni, chiedo di sapere quale tipo di contratto e' stato attivato a mio nome con la Vostra Societa'. Ritengo che questo Vostro modo di operare mi stia arrecando un danno, ho gia' presentato vari reclami telefonici ma il problema non e' ancora stato risolto. Inviero' questa comunicazione anche all'Associazione Consumatori nella speranza che una simile odissea non capiti ad altri e nella speranza mi venga risolto al piu' presto questo disservizio. Distinti saluti.
Anna Maria, da Fognano