Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, vorrei sapere se la mia lettera di messa in mora alla TELECOM e' corretta. Inoltre se passati i 15 gg. indicati per la restituzione della somma non succede nulla, cosi' si deve fare? Cordiali saluti e ancora grazie per il vostro servizio.
Anna Maria, da Cesena

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Ai primi di dicembre dello scorso anno, ricevo da Telecom la fattura 6/05 bimestre settembre/ottobre per un importo di euro 412,50, di cui euro 112,50 per n°9 telefonate effettuate a "numeri speciali". Chiamo subito il 191 per avere spiegazioni e mi viene detto che queste telefonate sono state fatte a numeri speciali a pagamento con numerazione iniziale 899, l'operatore mi fornisce telefonicamente il dettaglio delle date in cui tali telefonate sarebbero state effettuate. Poiche' sono l'unica persona che utilizza questo telefono, sono assolutamente certa di non aver mai effettuato telefonate a questi numeri, inoltre consultando l'agenda, ho verificato che in alcune date non ero neppure presente in ufficio. L'operatrice risponde che i casi come il mio sono frequenti e che devo fare reclamo al quale Telecom rispondera' entro 5 gg; dopo 10 gg. e dopo svariati tentativi di contattare un qualsiasi operatore Telecom mi viene risposto che l'azienda non ha accolto il mio reclamo e che pertanto devo pagare l'intera somma addebitata. Mi reco allora alla Polizia di Stato, dove mi consigliano di effettuare un pagamento parziale della fattura in questione, indicando nella causale di pagamento " pagamento parziale causa traffico disconosciuto", inoltre mi dicono che devo fare richiesta a Telecom perche' mi invino l'estratto di tutto il traffico effettuato, in chiaro (cioe' i numeri per esteso senza asterischi) addebitato su tale fattura; con tale documento entro 90gg. potro' sporgere denuncia presso di loro contro ignoti per truffa. Ho effettuato tale richiesta a Telecom la prima volta il 14/12/05 tramite fax, dopo circa 3 settimane non avendo ricevuto risposta ho chiamato e mi e' stato risposto che non mi era stato inviato nulla perche' dovevo allegare alla domanda la fotocopia della carta identita' del Leg. Rapp. della societa'. La seconda richiesta viene fatta il 16/1/06 sempre tramite fax, il 27/1/06 dopo decine di tentativi di avere risposte dagli operatori mi dicono che per poter fare l'invio del documento devo allegare visura camerale della societa', terza richiesta fatta in data 31/1/06. Il 17/02/06 provvedo al pagamento parziale della fattura ed invio una quarta richiesta fax di invio immediato di quanto richiesto allegando fotocopia attestante l'avvenuto pagamento, seppur parziale della fattura per complessivi euro 300,00. Contestualmente chiamo il 191, l'operatore con cui parlo al telefono risponde che ci vorranno almeno 20gg. per l'invio tramite posta del documento. A tutt'oggi non ho ricevuto ancora il documento richiesto per poter sporgere denuncia, nonostante le decine di telefonate fatte al 191; telefonate il cui esito e' sempre stato il medesimo: non appena l'operatore capisce il motivo della mia chiamata mi mette in attesa; sono rimasta in attesa al telefono per ore aspettando risposte che non sono mai arrivate. La settimana scorsa la disattivazione del servizio causa il mancato pagamento dei 112,50 euro, relativi alla fattura 6/del 2005; sottolineo che tutte le altre fatture relative a questa utenza sono state pagate regolarmente. Ieri (06/11/06) ho provveduto al pagamento del saldo della fattura 6/05 per un importo di euro. 112,50 ( ricordo che l'importo complessivo era di euro. 412,50 e che una prima tranche di pagamento pari ad euro. 300,00 era stata fatta in data 17/02/2006) al fine di vedere riallacciata la linea telefonica. Con la presente si contesta l'addebito (peraltro gia' contestato via fax in data 14/12/05 - 16/01/06 - 31/01/06) relativo alle numerazioni 899 a me addebitate per il periodo 01/09/2005 - 31/10/2005 e pari ad euro 112,50. Queste telefonate non sono state eseguite dal sottoscritto e non possono essere riconducibili a detta utenza. Trattasi di chiamate che si suppone siano state effettuate ad opera di terzi ignoti, a danno di Telecom Italia, intervenendo direttamente sulla linea esterna. Non derivando dalla propria utenza, non possono essere pertanto addebitabili. Si intima pertanto di provvedere al rimborso della somma in questione entro e non oltre 15 gg, dandone avviso, che in difetto ci si riserva di adire le vie legali. Si intima inoltre di provvedere al distacco in via definitiva delle direttrici numeriche 70X-899-satellitari -prefissi internazionali direttamente dalla Centrale Telecom-Italia ed attinenti la propria utenza n.senza alcun addebito a proprio carico e comunque entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della presente raccomandata, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali, onde ottenere quanto richiesto nonche' la rifusione del danno subito. Distinti saluti.