Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 novembre 2006
Salve, sono abbonata ad Alice ADSL Flat da molto tempo, da quando esisteva solo la fascia di velocita' a 640 Kb al costo di 36,95 euro al mese. Man mano che la velocita' aumentava, continuando a pagare sempre la stessa cifra, la velocita' dell'adsl mi veniva aumentata. In realta' la velocita' nel mio paese non ha mai superato i 2 Mega ma io ho continuato a pagare sempre 36,95 euro pari al costo di una ADSL 20 Mega. Ho fatto piu' volte presente il problema, mi e' stato anche promesso un rimborso ma ad oggi non ho ricevuto nulla. Come devo comportarmi? Ho provato a chiamare il 187, ma mi hanno detto che non esiste un numero per fare reclami. Attendo un vostro consiglio. Grazie.
Angela, da Noicattaro
Angela, da Noicattaro
Risposta ADUC
Il suo metro di paragone non deve essere il prezzo attuale di altri servizi, ma quanto previsto dal suo contratto. Verifichi che velocita' viene pubblicizzata in esso e se quella effettiva e' di molto inferiore lo contesti con raccomandata AR: clicca qui. Se invece la velocita' effettiva rispecchia quella del contratto, cerchi un servizio piu' conveniente perche' piu' veloce o meno costoso.
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