Lettera del consumatore

Buongiorno, come ho letto sul Vostro utile sito invio anche a Voi la lettera che ho scritto per messa in mora nei confronti di Telecom Italia. Vi espongo brevemente i fatti: il giorno 06.09.2006 ho richiesto tramite il 187 il cambio di servizio Alice, da 4 MEGA a FLAT, per avere un notevole risparmio. Si passa infatti da 36.95 ¤ al mese a 19.95, avendo una diminuzione di velocità che ritengo accettabile, in quanto non necessito di collegamenti veloci. Da quel giorno però mi è impossibile accedere ad Internet; ho chiamato innumerevoli volte il 187 affinchè il servizio venga riabilitato, ma l'unica cosa che riesco ad ottenere è che l'operatore in questione faccia un sollecito (ce ne saranno decine ora visto che sto chiamando praticamente ogni giorno) e mi dica di aspettare 48 ore. Di ore ne ho aspettate molte di più, e quindi mi sono prima informato sul Vostro sito, ed ora sono passato all'azione. Spero di aver fatto tutto correttamente, e colgo l'occasione per ringraziarVi per il servizio che offrite ai consumatori. Distinti saluti.
Federico
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Spettabile Telecom Italia, con la presente si vuole portare a conoscenza del disservizio al quale sono attualmente sottoposta da parte Vostra. Riepilogo brevemente i fatti. Il giorno 06.09.2006 richiesi, tramite telefonata al numero 187, la variazione del servizio Alice, per passare da ALICE 4 MEGA (ad un costo di 36,95 ?/mese) ad ALICE FLAT (di velocità inferiore, ma ad un costo di 19,95 ?/mese). L'operatore mi disse che entro pochi giorni sarebbe stata effettuata la variazione e non citò nulla a riguardo di eventuali interruzioni di servizio. Dalla sera dello stesso giorno non è stato più possibile procedere alla connessione ad Internet dalla mia linea a San Michele all'Adige TN). Nei giorni seguenti richiamai il 187, e mi venne detto che era possibile che la variazione di velocità comportasse una momentanea sospensione del servizio. Attesi il tempo indicato dai diversi operatori (che andava incrementandosi di chiamata in chiamata), ma non accadde nulla. Nonostante le mie innumerevoli chiamate al 187, il servizio non è tuttora accessibile. È anche venuto un Vostro tecnico, circa un mese fa, ma ciò non ha implicato nessun cambiamento nello stato del servizio. Ho fornito più volte il mio numero di cellulare, in quanto diversi operatori lo richiesero, dicendo che sarei stato ricontattato: ad oggi però non sono mai stato chiamato da nessuno a riguardo del mio problema. Ho anche provato a ottenere la disattivazione del servizio, per poterne richiedere l'attivazione di uno equivalente ad altri operatori di telefonia. Mi è stato risposto che la mia pratica è attualmente bloccata, ed è dunque impossibile la disattivazione. In questo modo Voi mi impedite di usufruire di un servizio (l'accesso ad Internet) decisamente importante per la mia famiglia, che potrei ricevere da altri operatori. Si intima dunque di riattivare il servizio in questione entro e non oltre 15 gg, e di provvedere al rimborso per il periodo in cui detto servizio non è stato fornito e dunque usufruito. Si dà avviso che in difetto ci si riserva di adire a vie legali. Distinti saluti.