Lettera del consumatore

Cara ADUC circa un anno fa' ho avuto la malaugurata idea di accettare la proposta commerciale di Enelgas che proponeva sconti sulla fornitura del gas e convinto dal fatto che comunque parliamo di Enel e non di un pinco-pallino qualunque e ho lasciato il mio vecchio gestore Hera, da quel momento sono iniziati i miei guai, infatti ci sono voluti 12 mesi per avere la prima bolletta e chiaramente dopo un anno la cifra da pagare e molto alta (700 euro) ho chiamato molte volte il call center di Enel chiedendo di rateizzare la cifra ma mi e stato risposto di no, anzi l'ultima volta mi hanno chiuso la comunicazione, ora siccome i ritardi sono di enel e un anno senza bolletta e veramente troppo come posso fare per ottenere quello che probabilmente mi spetta anche per legge?
Stefano, da Bologna