Lettera del consumatore

Buonasera, vorrei segnalare un problema che penso sia successo ad altri con SKY ed avere da Voi un consiglio. A giugno ho fatto l'abbonamento per tre mesi, mi e' stata installata ad un costo abbastanza elevato che non era indicato nel contratto, subito era tutto a posto ma il giorno successivo l'audio e' scomparso.
Dopo molte richieste telefoniche mi e' stato detto che era un problema di presa scart, l'ho sostituita e ho provato su un altro televisore ma il problema persisteva. Dopo altre telefonate la risposta era sempre la stessa. Mi sono recata piu' volte nel negozio in cui ho fatto l'abbonamento ma anche qui la stessa risposta: la presa scart. Dopo molte insistenze prima mi e' stata sostituita (ma non era quello il problema) e poi mi e' stato detto di chiamare privatamente un tecnico. Io da subito sostenevo fosse un problema di decoder ma non volevano sostituirlo. Dopo tre mesi di abbonamento pagato senza poter usufruire del servizio mi hanno finalmente sostituito il decoder ed il problema e' stato risolto. Ora telefonicamente ho chiesto di parlare con qualche responsabile ma non ho ottenuto nessuna risposte, ho altresi' inviato 10 fax di protesta ma anche qui niente. Cosa devo fare?
Grazie per l'attenzione.
Nadia, da Saluzzo