Lettera del consumatore

Vorrei avere informazioni in merito ad una richiesta di installazione di telefono fisso che da marzo non ho ancora ottenuto. Tramite il call center telecom (187) mi hanno fissato ben 4 appuntamenti nell'arco di questi 8 mesi, ma nessun tecnico telecom si e' mai presentato a casa mia (naturalmente io ho perso 4 giorni di lavoro), finche' un bel giorno di settembre mi hanno recapitato una lettera con la quale la Telecom mi dice che prendeva atto della mia rinuncia all'installazione del telefono (cosa che non ho mai fatto). Dopo l'ennesima chiamata al 187 per chiedere spiegazioni, mi hanno rassicurato dicendomi che sarei stato contattato entro 2 gg. per fissare un nuovo appuntamento, ma sto ancora aspettando. Preciso inoltre che la telecom mi ha mandato sms i giorni precedenti i vari appuntamenti per ricordarmi di essere presente nei giorni stabiliti! Sono anche gia' in possesso di telefono e modem ricevuti da telecom in seguito ai primi accordi per l'allacciamento (febbraio), che avrei dovuto pagare a rate nelle fatture bimestrali. Non so piu' a chi rivolgermi, visto che trovo ormai inutile richiamre il 187. Ritenete opportuno che mandi a telecom una lettera scritta di reclamo? Vi occupate anche di questioni riguardanti la garanzie dopo l'acquisto di immobili ristrutturati? Vi ringrazio in anticipo.
Fabio, da Bedizzole