Lettera del consumatore

Richiedo in data 4/08/06 l'attivazione della linea telefonica base destinata all'uso prevalente della connessione adsl, non "essendo in grado" telecom di fornire la sola linea dati. Accettato questo compromesso-imposizione decido di dare in beneficenza 150 euro costo di attivazione una tantum, accetto di pagare il canone mensile telecom e scelgo l'addebito su c/c bancario per evitare di dover pagare anche l'anticipo conversazione. Prima dell'attivazione della linea telefonica, ho ricevuto diverse telefonate da parte di operatori telecom, i quali hanno tentato in tutti i modi di vendermi i prodotti piiu' disparati (aladino, ali' baba' e i 40 ladroni, etc).. In data 20/08/06 hanno provveduto all'attivazione della linea rispettando l'appuntamento fissato telefonicamente. Qui inizia la diaspora!!! In primo luogo, il principale gestore italiano della telefonia fissa ha creduto opportuno assegnarmi una linea telefonica disturbata, per usare la terminologia degli operatori del 187, ossia gia' appartenuta ad un vecchio abbonato, per la quale avevano provveduto alla cessazione della linea base ma non all'annullamento della linea adsl, la quale, pertanto, risultava ancora attiva a nome del signore in questione. A rigor di logica sarebbe bastato intervenire per annullare la vecchia linea adsl (alice free) ancora esistente, ma della quale io non potevo usufruire, e attivare la linea adsl (alice flat) da me richiesta! IMPOSSIBILE!!! Non sono stati in grado di effettuare tale variazione. Dopo una ragionevole attesa (superiore ai tempi tecnici richiesti per la normalissima attivazione di una linea adsl, cioe' 10 gg lavorativi) ho chiamato il 187. L'operatore al quale ho esposto il problema mi ha invitato a contattare il numero per l'assistenza tecnica un COMUNISSIMO NUMERO A PAGAMENTO 892187, AL MODICA COSTO DI 50 CENT DI EURO AL MIN, al quale numero mi avrebbero dovuto rispondere i tecnici che si occupano di tali problematiche. Costretta dalla necessita' di conoscere la sorte della della mia richiesta, decido di chiamare il numero indicato. Sorpresa delle sorprese scopro che a rispondere e' un comunissimo call center, dal quale sono in grado di fornire esclusivamente informazioni del tutto generiche! Vista la GRANDE DIFFICOLTA' DI INTERVENIRE SULLA LINEA ESISTENTE, mi invitano ad effettuare un cambio numero! GRATUITO? ASSOLUTAMENTE NO!!! iL CAMBIO NUMERO COSTA CIRCA 60€ E PARE SIA L'UNICA POSSIBILITa' DI VEDERE ATTIVATA LA MIA ADSL! essendo questa e' l'unica soluzione prospettata, pur di non attendere ancora in vano, acconsento anche a questa ulteriore spesa! Tutto questo avveniva in data 18/09/06, con contestuale richiesta di attivazione alice flat. Dopo circa 10 gg hanno attivato la nuova numerazione, ma della linea adsl ancora oggi nn abbiamo nessuna notizia. Beffa delle beffe ogni settimana rinviano la data prevista per l'attivazione esattamente di 7gg. La scorsa settimana contattando il 187 vengo a sapere che la data di attivazione era prevista per il 7/10/06 (sabato). Vengo rassicurata circa il buon esito dell'operazione e sulla esecuzione della stessa nonostante fosse sabato. Lalinea non e' e' stata puntualmente attivata. Ad inizio settimana richiamo il 187 e mi comunicano che e' tutto a posto e che l'attivazione e' prevista per giorno 14/10/06, di nuovo sabato!!! In data odierna ricontatto il 187 e mi comunicano che la mia linea sara' sicuramente attivata entro la mezzanotte di oggi! WOW!!! E' del tutto evidente che mi stanno prendendo in giro da quasi due mesi! Inoltre, giusto perche' al peggio non c'e' mai fine, sapate cos'altro e' successo?
1) sono stati solerti nel chiamarmi per comunicarmi che l'addebito sul c/c bancario potra' purtroppo partire dallas econda fattura (cosi' nella prima ci mettono l'anticipo conversazioni).
2) mi hanno appioppato un modem a noleggio da me non richiesto in nessuna delle molteplici telefonate fatte al 187, anzi ho specificato di averlo gia' e proprio marchiato ALICE.
3) mi hanno costretto a sostenere i costi del 892187 senza successo.
4) mi costringono ad utilizzare la linea analogica per connettermi ad inetrnet ovviamente pagando a consumo. Chiedo alla vostra redazione per mezzo delle autorevoli persone che ne costituiscono l'organico se ci sono gli estremi per citare la Telecom (il colosso) a pagare eventuali danni per la perdita di tempo e denaro.
Donatella, da Catanzaro