Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Alberto ed ho acquistato un notebook Acer sabato 30 settembre. Non essendo interessato al software Windows Xp preinstallato, ho seguito la procedura da voi consigliata per ottenere il rimborso. La raccomandata spedita il 2.10.2006 alla Acer Italy di Lainate (MI) ha generato una sollecita risposta da parte della Acer Italy di Siracusa, con la quale mi si avvisa che:
1) e' rimborsabile unicamente il s.o. Windows xp e non altri software installati(seguendo il vs consiglio avevo richiesto il rimborso anche di Works).
2) e' necessario compilare un documento indicante modello acquistato, n° di serie, allegare il Recover cd, copia del documento di acquisto il tutto entro 30 gg.
3) "l'invio del prodotto deve avvenire presso il centro assistenza autorizzato dalla Acer (come indicato dagli operatori del call center) in modo tale da rimuovere il sistema operativo windows e provvedere al rimborso. La procedura di reso avverra' entro 5 gg dalla data in cui riceviamo la suddetta documentazione. I costi della spedizione del prodotto e dei cd, presso il centro di assistenza,saranno a suo carico Dopo il rimborso Acer Italy non fornira' alcuna garanzia software Acer le rimborsero' la quota di Euro 30.00 come comunicato dagli operatori del call center in merito al valore del sistema operativo dato in dotazione con il prodotto" Secondo voi cosa vuol dire "L'invio del prodotto", devo spedire il computer? E' ragionevole la cifra offerta per il rimborso? Che cosa e' il call center citato e come ha stabilito il valore del rimborso? Grazie per l'attenzione e complimenti per la vostra opera.
Alberto, da Torino