Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo per chiedervi consiglio su come muovermi relativamente alle vicessitudini che ho avuto con alitalia... di seguito riporto lettera che ho gia' inviato ad Alitalia in data 4/10/2006 e alla quale non ho ancora ovviamente ricevuto risposta alcuna. Grazie per l'attenzione. Cronologia: 19/06/2006: prenotazione telefonica dei voli sottoelencati utilizzando i punti Millemiglia. Dati del viaggio: Milan Malpensa - Paris Charles De Gaulle 26 agosto 13.15 - 14.50 Paris Charles De Gaulle - Mexico City - Benito Juarez Itl. 26 agosto 16.15 - 21.10 Mexico City - Cancun 27 agosto 11.50 - 14.00 Cancun - Mexico City - Benito Juarez Itl. 15 settembre 14.40 - 16.55 Mexico City Benito Juarez Itl. - Paris Charles De Gaulle 15 settembre 20.30 - 14.05 Paris Charles De Gaulle - Milan Malpensa 16 settembre 17.20 - 19.00 Tabella 1 - Voli prenotati - 26/06/2006: la sottoscritta acquista i biglietti prenotati in data 19/06/2006. Dati del effettivi del viaggio: Da A Volo Classe Bagaglio Milan - Malpensa 26 agosto - 13.15 Paris - Charles De Grulle 26 agosto 14.50 AZ0304 20 Kg Paris - Charles De Gaulle 26 agosto - 16.15 Mexico City - Benito Juarez Itl. 26 agosto - 21.10 Kg Cancun - Cancun Mexico 15 settembre - 14.40Mexico City - Benito Juarez Itl. 15 settembre - 16.55 Kg Mexico City - Benito Juarez Itl 15 settembre 20.30 Paris - Charles De Grulle 16 set - Kg Paris - Charles De Gaulle 16 settembre - 17.20 Milan - Malpensa 16 settembre - 19.00 AZ0309U20 Kg Tabella 2 - Voli acquistati. La sottoscritta fa immediatamente notare all'operatore Alitalia (AZ) l'assenza del volo Citta' delMessico-Cancun. Le viene risposto che Aeromexico non ha confermato la prenotazione. Nonostante le richieste, AZ risponde che non ci sono altre soluzioni. Per quanto contrariata dalla differenza fra i dati della prenotazione e i voli effettivamente acquistati, la sottoscritta si vede costretta a comprare autonomamente il seguente biglietto tratta: Citta' del Messico-Cancun data: 27/08/2006 - ora partenza: 8.55 AM - ora arrivo: 10.00 AM - Compagnia: Mexicana Airlines. Costo (tasse, spese di emissione e di spedizione incluse): 187.97 euro. Il giorno 26 agosto 2006, la sottoscritta si reca al banco Alitalia di Malpensa e le vengono stampati i 5 biglietti corrispondenti ai 5 voli elencati in Tabella 2. Al check-in mi viene detto che il bagaglio verra' spedito direttamente a Citta' del Messico, mentre io - arrivata a Parigi dovro' fare il check-in con Air France (AF). Chiedo che questa operazione venga fatta direttamente a Milano, ma mi si risponde che non e' possibile. Insisto, dicendo che so che e' una cosa fattibile e ancora mi si ripete che non se ne conosce il motivo, ma che il sistema non permette di emettere la carta d'imbarco relativa al volo Parigi-Citta' del Messico e che dovro' pensarci io, una volta a Parigi. Faccio presente che, avendo accumulato punti a sufficienza per un volo di quel genere, la sottoscritta ha viaggiato abbastanza in aereo e faccio anche notare che da quando e' previsto che atterri l'aereo a Parigi a quando dovrebbe partire il volo per Citta' del Messico avrei poco piu' di un'ora di tempo per arrivare a fare il check-in di un volo intercontinentale. Ovvero: anche solo 10 minuti di ritardo del volo MI-Parigi mi avrebbero fatto perdere il volo successivo. La risposta e' ancora una volta negativa, senza ulteriori spiegazioni. Contrariata, la sottoscritta si reca al banco di AF dove le viene detto che cosi' come fa AF quando si verifica l'evento opposto AZ ha la possibilita' di fare check-in su voli AF. Spiegata la situazione, AF per pura cortesia decide di aiutarmi, ma la risposta e' ancora che nonostante sia molto strano il sistema non accetta la mia prenotazione. Molto piu' che contrariata, sono ritornata da AZ da un'operatrice differente, la quale fa un tentativo ma la risposta e' sempre la stessa: non si sa perche' ma non si riesce ad entrare nel sistema. Chiedo ALMENO che comunichino con AF a Parigi e che avvisino che io esisto, e che prendero' quel volo, quindi di tenere aperto il check-in fino al mio arrivo: negativo! Non si puo' fare nemmeno questo!! Tutto questo ha dell'inverosimile ed e' semplicemente assurdo. Come si puo' rispondere solamente: "Mi spiace, non e' possibile e non so proprio perche'" senza approfondire la ricerca e la causa? Ma la famosa professionalita' di AZ? Passo il controllo, mi fermo al banco "Transfer". Racconto per l'ennesima volta la mia storia, mi viene detto di non preoccuparmi e di non agitarmi, che ho tempo a sufficienza per fare tutto a Parigi. Faccio per l'ennesima volta presente che i biglietti che ho in mano li ho presi con le miglia premio, che dunque viaggio frequentemente e che non mi e' mai capitato di farmi prendere dal panico! La sottoscritta insiste talmente tanto che la persona del banco transfer decide di chiamare AF. Riassumo solo il risultato della chiamata, tralasciando l'assurdita' di tutto cio' che ho sentito durante quella conversazione: LA SIGNORA CRISTINA MARCHI NON E' INSERITA SUL VOLO PARIGI-CITTA' DEL MESSICO, NE' SUL VOLO DEL RITORNO. Il mio nome non esiste in lista, non esiste la mia prenotazione poiche' evidentemente AZ si e' dimenticata di comunicare ad AF che il volo che era stato prenotato in data 19/06/2006 e' poi anche stato regolarmente acquistato! Piccolo dettaglio!! Chiedo che venga sistemata la situazione ma ancora una volta la risposta e' che da li' non si puo' fare nulla! E per l'ennesima volta mi si dice che una volta a Parigi dovro' correre da AF e fare il check-in e poi, ma che assurdita' andare da AZ perche' lo stesso problema valeva anche per il volo di ritorno! Che c'e' nulla da fare e di stare tranquilla che tanto sul volo Parigi-Citta' del Messico ci sono ancora 40 posti non venduti. C.V.D., il volo Milano- Parigi arriva con 10 minuti di ritardo. Appena scesa dall'aereo incomincio a correre piu' forte che posso. Passo il controllo documenti, esco correndo e cado, inciampando nella stringa della scarpa che nel frattempo si era slacciata. Batto il ginocchio che mi si sarebbe gonfiato in modo inverosimile e mi avrebbe fatto male per le successive 3 settimane!! Accidenti, erano le mie ferie! Mi reco da AF, che mi dice di andare da AZ. Vado da AZ che mi dice che e' tanto spiacente, che non sa come sia potuto succedere ma che ormai e' troppo tardi. Devo aver fatto una faccia talmente furiosa nel dirle che non era un problema mio e che sapevo che c'erano ancora 40 posti su quel volo, che la persona che avevo di fronte chiama AF per verificare la disponibilita' e mi inserisce sul volo. Ma dovevo fare presente io che sapevo che c'erano ancora posti o si suppone che una professionista lo faccia da se'? Comunque, chiedo che mi controllino anche il ritorno e lei mi dice di non pensare al ritorno in quel momento e di pensare invece a correre per non perdere quell'aereo. Corro, corro, corro con il ginocchio che mi fa sempre piu' male. Prendo il volo, con un'adrenalina dentro ed un nervoso che penso siano facilmente immaginabili. Il giorno 27/08/2006, a citta' del Messico, controllo con Aeromexico che il mio volo del 15 settembre da Cancun a Citta' del Messico sia prenotato. Me lo confermano! Chiamo a casa, chiedendo per favore che il lunedi' successivo (28 agosto 2006) si mettano in contatto con AZ per sistemare la questione del ritorno. E questa. e' un'altra ASSURDITA'!!! Da lunedi' 28 agosto 2006 inizia l'odissea: mio padre chiama quotidianamente AZ per farsi confermare i voli di ritorno della sottoscritta. Gli rispondono sempre che APPARENTEMENTE qualcuno si occupera' del mio caso. Il martedi' dicono di richiamare il mercoledi'. Mercoledi' chiedono che si richiami il venerdi'. Il venerdi' che si richiami il mercoledi' della settimana successiva. Mercoledi' ancora non si sa nulla, giovedi' nemmeno. Accidenti ma che servizio e'?? E' cosi' che viene assistito un cliente? Scandaloso e vergognoso! Dopo decine di chiamate e tempo perso, in data 8 settembre 2006 viene comunicato che la sottoscritta e' in stand-by sul volo Citta' del Messico- Cancun del 16 settembre. Allucinante, visto che il volo era previsto per il 15! Che depressione: decine di chiamate per ottenere una prenotazione sbagliata! Ma c'e' qualcosa che funzioni? A quel punto si rimanda tutto al lunedi' successivo. Lunedi' 11 settembre, 17 giorni dopo la mia partenza e dopo decine di telefonate (a Roma!!), vengono confermati i voli originali. Credevo risolta la questione, ma... Illusa! Dannata illusa! Il 15 settembre 2006 la sottoscritta si reca all'aeroporto di Cancun per fare il check-in. La novita' questa volta? Cancellata la mia prenotazione sul volo per Citta' del Messico. Non ci posso credere! Non ci posso credere!!!!!!! Chiedo come sia possibile, mi si risponde che non capisce, che tutto cio' e' stranissimo e che peraltro io risulto anche su un volo del 27 agosto da Citta' del Messico per Cancun delle ore 11.50 ma che non l'ho preso. A questo punto sbotto: AZ mi aveva detto che quel volo non era stato confermato da Aeromexico e mi ha costretta ad acquistare un biglietto di cui avevo in realta' diritto con le miglia premio. Ho speso quasi 190 euro per nulla, quando mi spettava per diritto un volo pagato. E poi, chi mi ha cancellato la prenotazione di quel giorno, volo che avevo confermato personalmente il 27 agosto con Aeromexico a Citta' del Messico? Raccontata nuovamente una storia che pensavo risolta, il personale Aeromexico decide di aiutarmi. Vengo inserita sul volo che in teoria era previsto ma mi si dice che devo pagare 43 US (463.93 pesos) di tasse che AZ non aveva comunque pagato a suo tempo. Sconsolata, mostro la ricevuta dei biglietti che ho comprato da AZ (ovvero l'allegato alla presente lettera) e chiedo se, secondo la persona che avevo di fronte, con quel foglio in mano risultava che io avessi pagato tutto cio' ce era necessario per viaggiare in santa pace e la risposta e' stata: "signorina, assolutamente si. Le faccio una ricevuta e lei vada con questa da AZ e pretenda che le vengano rimborsati questi soldi". Allego ricevuta. CONCLUSIONI: Vorrei che Alitalia spontaneamente decidesse: di risarcirmi dei soldi pagati a Cancun per le tasse (43 US) di risarcirmi del biglietto che ho acquistato (187,97 euro) per la tratta Citta' del Messico-Cancun del 27/08/2006 nonostante mi spettasse per diritto e ce ne fosse la possibilita' disponibilita' da parte di Aeromexico di rendermi le 50'000 miglia spese per un viaggio che si e' rivelato molto piu' che criticabile; rimborso telefonate e tempo di un libero professionista speso per risolvere una situazione assurda. Ho gia' inoltrato la presente lettera al Associazione a Tutela dei Consumatori e ho gia' contattato un avvocato per adire vie legali qualora non si concordasse un pronto risarcimento dei disguidi e disservizi dei quali sono stata vittima, che sono risultati in danni morali e fisici. Sono socia del programma Millemiglia da 5 anni, credo. Lavoro in una societa' di 120 persone che viaggiano frequentemente. Alitalia e' da sempre la compagnia preferita. Ho messo in allerta la nostra responsabile prenotazioni dicendole d'ora in poi di evitare Alitalia.
Cristina, da Paderno Dugnano