Lettera del consumatore

Buon giorno, seguendo il vostro consiglio ho mandato una raccomandata di reclamo al Vodafone per il diservizio. Con un sms mi hanno assicurato che mi verrano rimborsate tutti i soldi in piu' che eventualmente pageremo. Per spiegare meglio ci hanno fatturato piu' di 500 euro per 2 mesi di navigazione internet. Abbiamo un contratto di 30 ore in liberta con il costo di 30 euro al mese. Sono certa di non averle mai superate le ore consentite dall contratto. Mi hanno spiegatodopo numerose telefonate al 190 che hanno avuto dei problemi tecnici. La domanda e' quando mi arriva la fattura sono obligata a pagarla? Trovo ingiusto di pagare questa somma per poi rimborsarmi dopo, considerando che hanno sbagliato loro. Il contratto dura un anno visto l'ambiguita e il diservizio posso disdire prima del tempo senza pagare una penalita? (il contratto lo dice che un eventuale disdetta si paga una penalita). Un altra cosa, la promozione del contratto prevede 60 ore di navigazione fino il 15 Settembre dopo dovremmo avere solo 30 ore. Con il rinnovo mensile che mi hanno fatto mi hanno dato di nuovo 60 ore, ho chiesto spiegazione al 190 ma mi ha risposto che rimane le 60 ore senza costi aggiuntivi ma non mi fido. Temo che mi possono fare dei brutti scherzi. Come posso risolvere la situazione? Grazie infinita.
Imelda, da San Giovanni Persiceto