Lettera del consumatore

Spett.le Aduc. E' gia' passato un mese da quando siamo arrivati (io e i miei due figli il 28.8.06) all'aeroporto di Napoli senza i bagagli. Siamo partiti da Lima (Peru') con la linea aerea TACA, facendo scalo in Caracas (Venezuela) per prendere l'ALITALIA e poi scalo a Milano Malpensa sempre con l'ALITALIA. Da Lima si sono rifiutati di farmi il check-in delle valigie fino a Napoli, ma avevamo appena un'ora di tempo per prendere il volo successivo e a Caracas, sia il personale TACA che il personale ALITALIA ci hanno assicurato che avrebbero provveduto loro a farci arrivare le valigie fino a Napoli. Arrivati a destinazione abbiamo dovuto scavalcare centinaia di valigie che erano a terra in aeroporto per raggiungere il nastro trasportatore per recuperare le nostrre, che comunque non c'erano. Per cui ho fatto la mia brava fila di un'ora per fare la denuncia dello smarrimento. I giorni successivi l'Alitalia mi ha informata che le valigie erano stete individuate a Caracas ed erano pronte per imbarcare verso Napoli, sempre che l'aereo non fosse in sovrappeso. Conclusione: mi hanno chiamata dall'aeroporto di Napoli tre giorni dopo per recuperare una delle tre valigie e mi hanno fatto entrare in due stanze perche' me la cercassi da me, in due stanze piene zeppe di valigie (tutte blu) fino al tetto. Ora all'aeroporto di Napoli ci dicono che non e' piu' di loro competenza e di rivolgermi all'Uficio Relazioni clientela assistenza bagalgi. Mi trovo davanti a un muro di gomma. Non rispondono al telefono (mi mettono in attesa "per non perdere la priorita' acquisista, pagando 0,11 cent al minuto IVA esclusa senza mai rispondere), non rispondono ai fax, nella loro pagina web non hanno un indirizzo e-mail al quale scrivere, ho provato con "[email protected]" ma mi torna indietro. Insomma io non riesco a sapere dove si trovano le due valigie mancanti e neanche se come e dove le potro' recuperare. Cosa mi suggerite? Ringraziandovi del Vostro interesse vi porgo distinit saluti.
Bruna, da Sant'Angelo