Lettera del consumatore

Salve mi chiamo Giovanna. Qualche tempo fa ho effettuato presso un centro tim autorizzato un contratto business chiamato 7 su 7, fornendo tutti i documenti richiestimi, dai dipendenti del centro. Da quando e' arrivato il telefono speditemi direttamente dalla telecom ho avuto un sacco di problemi, l' apparecchio riportava un cattivo funzionamento, la prima bolletta e' stata inviata presso un indirizzo sbagliato, e di conseguenza mi hanno bloccato il numero creandomi gravi danni a livello lavorativo. A seguito di tutto cio' mi recai nuovamente presso il centro tim dove avevo stipulato il contratto per cercare di risolvere il problema, i dipendenti sono stati molto gentili e mi hanno aiutato a risolvere questo ostacolo anche inviando una lettera di protesta presso il centro assistenza clienti business. Dopo circa un mese ritornano i problemi mi e' stata inviata una bolletta dove mi veniva addebitati molti servizi di cui io non ero stata informata quali 64.00 euro di assisteanza nel caso in cui si dovesse guastare il telefono, 400.00 euro di telfonate ecc. mi sono recata nuovamente presso il centro tim dove i dipendenti stanno cercano di risolvermi il problema anche perche' io non voglio pagare cose, di cui non sono stata informata, ne pagare 500.00 euro di penale anche perche' alla tim mi hanno informata che se io dovessi effettuare la portabilita' del numero verso un' altro gestore mi annullano il numero stesso vi prego di darmi un aiuto su come muovermi. In attesa di una vostra risposta vi invio i miei piu' cordiali saluti.
Giovanna, da Cagliari