Lettera del consumatore

Buona sera, ho chiesto l'attivazione di una nuova linea telefonica (compagnia infostrada) in data 19/12/2005. Questa mi e' stata attivata solo il 27/05/2006. Sono stata contattata da un operatore infostrada che mi ha promesso come risarcimento per il disagio causato da questo ritardo uno sconto nelle bollette telefoniche che non e' mai arrivato. Inoltre mi e' stata addebbitata in bolletta anche la somma del periodo che va dal 01/05/2006 al 26/06/2006, periodo in cui la linea non era ancora attiva. Dopo una mia richiesta telefonica di storno mi e' stato detto di inoltrare un fax per lo storno della cifra nella prossima bolletta. Quindi ho pagato la bolletta in questione e inviato il fax. Ora pero' vorrei richiedere anche il risarcimento danni per il ritardo di attivazione e sollecitare lo storno. Come devo procedere? Grazie.
Sonia, da Roma