Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 settembre 2006
Spett. le Aduc, meno di un anno fa' ci e' stato regalato un lettore dvd della Packard Bell che adesso non funziona piu'. Ho chiamato l'assistenza della casa produttrice e mi ha detto che il prodotto e' in garanzia ma che se non ho lo scontrino o la fattura che attesti l'acquisto del prodotto non posso ricevere un prodotto in sostituzione... Gli ho spiegato che si trattava di un regalo di persone che non frequentiamo piu' e mi hanno risposto che non c'era nulla da fare.. in pratica mi devo tenere il lettore difettoso o farlo eventualmente riparare a mie spese... Volevo sapere come ci si comporta in questi casi? E' giusto sentirsi dire che se non possiamo provare l'acquisto perche trattasi di un regalo (ma abbiamo il prodotto guasto, il suo seriale ed il suo part number) non possiamo far ricorso alla garanzia? Grazie.
Lara, da Napoli
Lara, da Napoli
Risposta ADUC
Cio' che le hanno detto ha senso, anche se la parola definitiva la trova sul contratto di garanzia del produttore. E' prassi normale e diffusa, in questi casi, riservare la copertura all'esibizione dello scontrino o della fattura. Un'alternativa ci sarebbe, potendo comunque dimostrare l'acquisto da parte di un consumatore (anche con copia della ricevuta bancomat o documento datato che leghi l'acquisto a quel negozio), ed e' la garanzia di legge a carico del venditore: clicca qui. Contattare chi le ha fatto il regalo, alla luce di quanto sopra, potrebbe meritare.
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