Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 gennaio 2001
Subject: ASSISTENZA TECNICA RIDICOLA.... O MEGLIO INESISTENTE.
Vorrei avere un megafono per urlare al mondo intero il modo in cui io CLIENTE l’individuo a cui le aziende vantano di rivolgere la massima attenzione (la costumer care.. La costumer satisfaction.. L'orientamento al cliente..gli approcci di marketing.."non abbandonare il cliente dopo che ha acquistato il tuo prodotto" ecc.. ecc.. ecc.., sono laureata in Economia e Commercio figuriamoci quanto mi hanno fatto studiare tutte queste belle cose!)...
I FATTI:
27 Maggio 2000: acquisto un cellulare Samsung MODELLO: SGH 2400 PREZZO: 650.000 carino eh..molto carino e poi quanta pubblicita’ hanno fatto..
NOVEMBRE 2000: il telefono si rompe, improvvisamente il microfono non funziona piu’..
Lo porto al centro assistenza, sono in garanzia... Il telefono mi viene restituito ai primi di dicembre (in tot circa 25 gg di attesa) – ovviamente non e’ previsto nessun telefono di servizio.... Una volta restituito il telefono dura 1 settimana...poi sono di nuovo MUTA! STESSO DIFETTO!!! Lo riporto all'assistenza poco prima di Natale, chiedo espressamente la sostituzione del telefono, visto che evidentemente non sono stati in grado di ripararlo...mi viene restituito lo stesso telefono il 24 gennaio 2001... DURA 1 GIORNO E MEZZO... Oggi 26 gennaio 2001.. il mio telefono ha di nuovo lo stesso difetto!!!!!!
Questa mattina ho telefonato al servizio clienti Samsung, per chiedere spiegazioni.. La signorina mi ha risposto CHE LORO NON POSSONO FARCI NULLA: DA NOVEMBRE VI E' UNA CIRCOLARE CHE NON CONSENTE DI SOSTITUIRE IL TELEFONO ROTTO... mi ha suggerito di riamandarlo a riparare...
Cosa mi puo’ far sperare che questa volta qualche incapace tecnico riuscira’ nella missione impossibile? Dovrei stare nuovamente per un mese senza telefono..poi andare a riprenderlo e scoprire che nuovamente non funziona...?
La sensazione terribile che si prova e’ la completa impotenza..non hai nessuno a cui rivolgerti, fra te e il laboratorio c'e’ il negozio
convenzionato che naturalmente non c'entra niente..ed e’ perfettamente inutile che uno si sfoghi con loro..fai anche la parte del rompiscatole nevrotico! La completa impotenza ti porta a piegarti e a dire.".vabbe' vorra’ dire che me ne comprero’ un altro". (NATURALMENTE MAI PIU' UN SAMSUNG!!!!)..ti senti come se stessi parlando che so io con il Comune, o l'ufficio delle Poste, o con la cosa piu’ burocratica che esista..solo che quando l'utente si rivolge agli Enti Pubblici e’ preparato psicologicamente...qui’ invece siamo nel campo dell'azienda, del privato, della concorrenza e dell'efficienza, dell'attenzione al cliente.......Queste aziende giocano sul fatto che ormai il cellulare e’ diventato "essenziale".. e io ne sono la prova vivente perche’ sto gia’ pensando di comparne un altro (NATURALMENTE MAI PIU' UN SAMSUNG!!!!) Il mio sfogo ha questi obiettivi:
- Chedere a Samsung di vergognarsi..perche’ ha violato tutti i principi dell'Economia aziendale
- Informare Samsung che mai piu’ nella vita acquistero’ un prodotto con questo marchio..e che faro’ di tutto per veicolare questa sensazione in tutti quelli che mi conoscono (e sappiate che ho un sacco di amici)
- Chiedere a tutte le associazioni cui scrivo per conoscenza un consiglio su quello che si puo’ concretamente fare per far rispettare i propri diritti.
Vorrei avere un megafono per urlare al mondo intero il modo in cui io CLIENTE l’individuo a cui le aziende vantano di rivolgere la massima attenzione (la costumer care.. La costumer satisfaction.. L'orientamento al cliente..gli approcci di marketing.."non abbandonare il cliente dopo che ha acquistato il tuo prodotto" ecc.. ecc.. ecc.., sono laureata in Economia e Commercio figuriamoci quanto mi hanno fatto studiare tutte queste belle cose!)...
I FATTI:
27 Maggio 2000: acquisto un cellulare Samsung MODELLO: SGH 2400 PREZZO: 650.000 carino eh..molto carino e poi quanta pubblicita’ hanno fatto..
NOVEMBRE 2000: il telefono si rompe, improvvisamente il microfono non funziona piu’..
Lo porto al centro assistenza, sono in garanzia... Il telefono mi viene restituito ai primi di dicembre (in tot circa 25 gg di attesa) – ovviamente non e’ previsto nessun telefono di servizio.... Una volta restituito il telefono dura 1 settimana...poi sono di nuovo MUTA! STESSO DIFETTO!!! Lo riporto all'assistenza poco prima di Natale, chiedo espressamente la sostituzione del telefono, visto che evidentemente non sono stati in grado di ripararlo...mi viene restituito lo stesso telefono il 24 gennaio 2001... DURA 1 GIORNO E MEZZO... Oggi 26 gennaio 2001.. il mio telefono ha di nuovo lo stesso difetto!!!!!!
Questa mattina ho telefonato al servizio clienti Samsung, per chiedere spiegazioni.. La signorina mi ha risposto CHE LORO NON POSSONO FARCI NULLA: DA NOVEMBRE VI E' UNA CIRCOLARE CHE NON CONSENTE DI SOSTITUIRE IL TELEFONO ROTTO... mi ha suggerito di riamandarlo a riparare...
Cosa mi puo’ far sperare che questa volta qualche incapace tecnico riuscira’ nella missione impossibile? Dovrei stare nuovamente per un mese senza telefono..poi andare a riprenderlo e scoprire che nuovamente non funziona...?
La sensazione terribile che si prova e’ la completa impotenza..non hai nessuno a cui rivolgerti, fra te e il laboratorio c'e’ il negozio
convenzionato che naturalmente non c'entra niente..ed e’ perfettamente inutile che uno si sfoghi con loro..fai anche la parte del rompiscatole nevrotico! La completa impotenza ti porta a piegarti e a dire.".vabbe' vorra’ dire che me ne comprero’ un altro". (NATURALMENTE MAI PIU' UN SAMSUNG!!!!)..ti senti come se stessi parlando che so io con il Comune, o l'ufficio delle Poste, o con la cosa piu’ burocratica che esista..solo che quando l'utente si rivolge agli Enti Pubblici e’ preparato psicologicamente...qui’ invece siamo nel campo dell'azienda, del privato, della concorrenza e dell'efficienza, dell'attenzione al cliente.......Queste aziende giocano sul fatto che ormai il cellulare e’ diventato "essenziale".. e io ne sono la prova vivente perche’ sto gia’ pensando di comparne un altro (NATURALMENTE MAI PIU' UN SAMSUNG!!!!) Il mio sfogo ha questi obiettivi:
- Chedere a Samsung di vergognarsi..perche’ ha violato tutti i principi dell'Economia aziendale
- Informare Samsung che mai piu’ nella vita acquistero’ un prodotto con questo marchio..e che faro’ di tutto per veicolare questa sensazione in tutti quelli che mi conoscono (e sappiate che ho un sacco di amici)
- Chiedere a tutte le associazioni cui scrivo per conoscenza un consiglio su quello che si puo’ concretamente fare per far rispettare i propri diritti.
Risposta ADUC
Consigliamo di inviare la contestazione -tramite raccomandata A/R- a chi le ha venduto il telefono, contestando il vizio di produzione e dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla sostituzione, specificando che (in caso contrario) gli fara' causa per danni, considerandoli inadempienti e chiedendo la risoluzione del contratto.
Se il difetto e' originario, ha sempre e comunque diritto a scegliere tra riparazione, sostituzione o rimborso.
Se il difetto e' originario, ha sempre e comunque diritto a scegliere tra riparazione, sostituzione o rimborso.
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