Lettera del consumatore

Vorrei sapere, se possibile come regolarmi con Hera distribuzione acqua che mi chiede il recupero di oltre 2000 mc di acqua poiche', dietro mia segnalazione, si sono resi conto che il contatore era guasto. Il contatore e' esterno ed accessibile ed e' stato letto regolarmente dai loro tecnici. Da oltre 5 anni la lettura non cambiava ma poiche' le loro bollette erano sempre variabili (in quanto fatturavano svariati mc di acconto per poi rimborsarli a fine anno in fatture di conguaglio) io nn mi ero mai accorta che in realta' stavo pagando il solo canone. Ora hanno calcolato il consumo PRESUNTO sulla base di vecchi dati. La situazione e' complicata dal fatto che il contatore serve tre appartamenti e che in questi anni alcuni inquilini sono cambiati. Quale diritto hanno di applicare consumi presunti? Di quanto tempo possono andare retroattivi avendo sempre effettuato regolari letture e regolari bollette di conguaglio? grazie per la disponibilita'.
Monica, da Bologna