Lettera del consumatore

Cara Aduc, il 03-09-2003 ho spedito via fax e con RR la seguente lettera a Fastweb: Lamentele e disdetta contratto Il sottoscritto Maurizio a seguito di una serie di avvenimenti sotto descritti, Vi chiede di disdire il contratto in essere e di riattivare il vecchio contratto con Telecom da voi sospeso a mia voce. Per farvi capire il motivo di questa decisione, vi porto alcuni esempi del mio rapporto con Voi. Durante la trattativa iniziale mi era stato promesso un telefono (mai consegnato), che avrei mantenuto l'opzione di visualizzare sul mio telefono il numero del chiamante (chi e') ed invece solo ad installazione avvenuta mi sono accorto che questo non era vero. Sempre durante la trattativa, mi era stato detto che non ci sarebbero state modifiche al mio impianto (avevo appena ristrutturato l'appartamento per cui non volevo fili o prese volanti) nonostante insospettito per il fatto che l'installazione doveva essere effettuata da tecnici appunto perche' multi prese mi fu ribadito piu' volte che non ci sarebbero state modifiche, cosa naturalmente falsa (mi ritrovo grovigli di fili e prese non preventivati). Il mio PC non aveva la scheda Ethernet e non poteva ospitarla (tutti gli slot erano pieni) ma nessuno mi aveva avvertito che sarebbe stato necessario averla, e solo durante l'installazione il tecnico accorgendosi e meravigliandosi del fatto che non mi era stato detto mi ha lasciato i cavi volanti per un futuro collegamento che e' potuto avvenire circa 2 mesi dopo a seguito dell'acquisto da parte mia di un nuovo PC, giusto in tempo per la scadenza del periodo gratuito del piano tariffario 'tutto senza limiti' che mi sono ritrovato a pagare il bimestre successivo perche' non avevo fatto in tempo a comunicarvi il cambio tariffario senza praticamente averlo potuto sfruttare. Alcuni mesi fa mi e' stato proposto l'opzione 'TV gratuita per 4 mesi', memore delle promesse precedenti mi sono fatto assicurare (purtroppo sempre telefonicamente quindi a voce) che non ci sarebbero state modifiche all'impianto e che non avrei pagato nulla ne per l'installazione ne per il periodo dei 4 mesi a partire dall'utilizzo del servizio, scaduti i quali mi sarebbe stato chiesto se volevo continuare con il servizio oppure no, in quel caso sareste tornati per recuperare le apparecchiature installate. E qui comincia il bello: Terminata l'installazione (con cavi che mi corrono sul pavimento) i tecnici provano il collegamento che naturalmente non funziona, mi chiedono di chiamare il servizio ripristino password (che naturalmente e' a pagamento) e che comunque non risolve il problema. I tecnici vanno via dicendomi che forse l'attivazione avverra' il giorno successivo. Passano i giorni e io continuo a provare il collegamento che continua a non funzionare, chiamo il servizio clienti e dopo circa 20 minuti di segreterie telefoniche dischi preregistrati e musichette riesco a parlare con una signorina che mi comunica che il mio servizio non era stato ancora attivato, che avrebbe provveduto a sollecitarlo ma di non preoccuparmi perche' i 4 mesi gratuiti comunque sarebbero partiti dall'attivazione. Passano ancora piu' di 10 giorni e di nuovo chiamo il servizio clienti stessi 20 minuti di attesa e stessa dichiarazione "il servizio non e' ancora stato attivato, sto inoltrando un sollecito, non si preoccupi". Arriviamo alla fine di Luglio e di nuovo richiamo il servizio clienti e tutto avviene come sopra. In Agosto finalmente vado in ferie non devo piu' preoccuparmi di telefonarvi, ma a questo punto (intorno al 13 Agosto) siete voi a telefonare a me dicendomi che il servizio TV e' attivo, io rispondo che non sono in casa e non posso neanche provarlo allora mi viene detto che ci saremmo risentiti in Settembre, perfetto forse le cose cominciano a funzionare. Infatti rientrando dalle ferie trovo nella buca della posta la vostra fattura e meraviglia delle meraviglie mi trovo addebitati alcuni mesi di canone di questo "servizio gratuito" sotto la voce Opzione TV. Naturalmente chiamo il solito servizio clienti con la solita attesa nella speranza di sentirmi rincuorare con frasi del tipo "siamo spiacenti del disguido, non consideri la fattura provvediamo ad emetterle una nuova, etc. etc" invece dopo tutta la mia spiegazione dei fatti cosi' come sopra descritti, mi sono sentito dire " ci mandi un fax". Bene questo e' il fax che mi avete richiesto che sara' seguito da una raccomandata che mandero' per conoscenza anche al mio avvocato qualora si dovessero presentare ulteriori problemi, per maggior chiarezza Vi ribadisco le mie richieste:
1. Mandatemi una nuova fattura corretta negli importi.
2. Riattivatemi a vostre spese il collegamento con Telecom.
3. Venite a ritirare tutte le apparecchiature che mi avete consegnato.
4. Considerate disdetto il contratto.
Resto in attesa di un Vostro riscontro." Alcuni giorni dopo ho ricevuto una chiamata da fastweb che mi chiedeva spiegazioni, dopo aver ripetuto quanto nella nota sopra, l' impiegata fastweb mi dice che avrebbe chiuso la pratica. Sono stato ricollegato a Telecom (ho ricevuto io la fattura di riallaccio e l'ho pagata) considerando chiuso il discorso con fastweb. Alcuni giorni fa (quindi dopo 3 anni) ho ricevuto una serie di telefonate dalla ditta CSMCREDITI che mi ha dichiarato di essere stata autorizzata da fastweb al recupero dei crediti. La mia richiesta e': come devo comportarmi con CSMCREDITI e con fastweb? Scusatemi per la lungaggine della nota e grazie anticipatamente