Lettera del consumatore

Salve, prima vivevo a casa dei miei e per diversi anni ho avuto un abbonamento alice flat adsl che via via e' stato upgradato con il modem in comodato d'uso. Cambiando casa, ho chiesto la disdetta di tutti i servizi adsl al 187 e l'operatrice voleva lasciare la portante telecom sulla mia linea. Dopo due telefonate (perche' la prima operatrice ha fatto cadere magistralmente la linea), la seconda operatrice mi conferma il distacco totale. La prima operatrice mi richiama sul mio telefonino, (telecom ha il numero da quando segnalai anni fa un guasto) e mi dice che tutto e' ok. Io le chiedo come fare per riconsegnare il modem in comodato d'uso e lei dice che non c'e' bisogno. Io dico che posso consegnarlo perche' non mi serve a nulla e lei insiste che non serve. I miei sono anziani e disabili e non hanno usato alcun pc e nessuna adsl da quando sono andato via (8 mesi). Nell'ultima bolletta mi hanno addebitato oltre 50 euro come prima trance di 106 euro per il modem non restituito e canoni di noleggi dello stesso anche senza piu' l'abbonamento adsl e senza che altra adsl sia stata utilizzata. Posso restituire il modem ora ad un centro telecom decurtando la cifra dalla bolletta e pagando con bollettino postale la stessa, faxando poi la ricevuta della consegna del modem con una lettera esplicativa? Perche' costringono gli operatori del call center a vere e proprie apologie di truffa? Grazie.