Lettera del consumatore

Abbiamo prenotato un viaggio organizzato "Volando" gruppo Alpitur per Palma di Maiorca dal 23/08/06 al 30/08/06. Il gruppo Alpitur per il trasporto aereo si e' appoggiato alla compagnia Airmediterranee SA. Il volo di ritorno era confermato con partenza da Palma alle ore 14:15 ed arrivo a Bologna alle ore 16:00. Siamo stati prelevati dall'albergo alle ore 11:00 con arrivo alle ore 12:30 in aeroporto. Ci hanno fatto fare il check-in facendoci andare velocemente verso il gate perche' dai monitor risultava che era gia' iniziato l'imbarco. Arrivati li' era ancora tutto fermo ed abbiamo atteso. Dopo circa 2 ore senza ricevere alcuna notizia abbiamo telefonato (a nostre spese) all'assistenza Alpitur in Italia e loro hanno detto che l'aereo che doveva partire da Milano aveva dei problemi tecnici per cui non era ancora partito. Dopo ripetute lamentele si sono presentati gli assistenti in loco dell'Alpitur, i quali non sono stati capaci di informarci sulla situazione. Verso le ore 20:00 siamo stati trasportati presso un albergo dove abbiamo cenato e dove ci sono state assegnate alcune camere da noi non usate perche' in stato fatiscente e non igienico. Alle 21:30 siamo stati informati che ancora non avevano notizie certe e ci sarebbe stata una nuova riunione informativa verso le ore 23:30 (da sottolineare il fatto che i clienti protagonisti di questa disavventura erano 218 di cui circa 80 bambini e che tutti eravamo senza valigie) nella quale ci hanno comunicato che sarebbe venuti a prenderci verso le 00:30 per riportarci in aeroporto ed il volo era previsto per le 01:55. Giunti a quell'ora eravamo ancora tutti ammassati di fronte alla porta d'imbarco dove non c'era nessun aereo ad attenderci. Finalmente alle 02:45 ci siamo imbarcati su un aereo della compagnia BluPanorama partito dall'Italia per riportarci a Bologna dove siamo atterrati verso le 04:30 con piu' di 12 ore di ritardo e provocando enormi disagi a tutti (coincidenze perse, impegni di lavoro saltati, parenti che erano venuti a prendere i viaggiatori ed hanno dovuto fare 4 viaggi andata e ritorno, spese di parcheggio maggiorate, appuntamenti per visite mediche rimandati, ecc). A tutto questo l'Alpitur risponde che non ha responsabilita' sui voli e che indennizza soltanto il ritardo del volo di andata superiore alle 6 ore ma non quello di ritorno perche' la vacanza e' gia' stata usufruita. Come ci dobbiamo comportare visto i danni da noi subiti? A chi e come dobbiamo rivolgerci per ottenere un risarcimento? Vi ringraziamo anticipatamente ed attendiamo una vostra risposta. Grazie.
Enrico, da Prato