Lettera del consumatore

Gentili signori, abbiamo prenotato un pacchetto vacanze comprensivo di volo in una agenzia di viaggi con il tour operator "Temporeale". Al momento della stipulazione del contratto l'agenzia ci ha proposto una assicurazione per l'annullamento del viaggio, da noi rifiutata. Nel contratto che abbiamo firmato si parla di una eventuale assicurazione rigurardante le spese per l'annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli, che noi non abbiamo stipulato. Il volo d'andata, che doveva partire dall'aereoporto di Orio al Serio alle ore 6:45 del 13 agosto con destinazione Creta Heraklio, con vettore "Myway airlines", e' partito alle ore 16 e 30 per un guasto all'aereo. In aereoporto ci e' stato detto che avendo superato le 8 ore ci sarebbe stata rimborsata la giornata persa. Arrivati a Creta la responsabile del tour operator ci ha invece detto che ci sarebbe stato rimborsato il volo e di rivolgerci, senza avere nulla di scritto ne' dell'aereoporto ne' del tour operator, all'agenzia per il rimborso. Al rientro in Italia l'agenzia ci ha accolto dicendo che al massimo il rimborso sarebbe stato di 30 euro. Contattando la "Temporeale" e' poi emerso che la famosa assicurazione per l'annullamento del viaggio comprendeva anche il ritardo del volo quindi per noi non c'era nessun rimborso. Di fronte alle nostre lamentele l'agenzia ha detto che si e' dimenticata di fornirci questo particolare (!) e che comunque c'era tutto scritto nel catalogo dei viaggi della "Temporeale". Specifico ancora che nel contratto da noi firmato non vi era scritto nulla e che non so in base a cosa io fossi tenuto a leggere per intero un catalogo viaggi che non ho firmato e che avrei potuto cestinare appena usciti dall'agenzia. Possibile che con un volo in ritardo di 10 ore una giornata di all inclusive persa nel periodo di ferragosto, quindi assai cara, per non parlare dello stress e dei disagi dovuti a 12 ore di vai e vieni in aereoporto non si abbia diritto a nessun risarcimento ne' da parte del vettore ne' del tour operator ne' dell'agenzia che ha trattato con tanta superficialita' la cosa? Vi ringrazio infinitamente ed attendo una Vostra risposta.
Vincenzo, da Pioltello