Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, lo scorso 5 agosto, durante il volo Venezia-Roma/Roma-Palermo la compagnia aerea Alitalia ha smarrito il mio bagaglio. Appena arrivata a Palermo, ho fatto denuncia di smarrimento e dopo aver completato la pratica, ho chiesto all'operatore Alitalia se non fosse previsto un rimborso per il danno subito, un anticipo per le spese da sostenere data la situazione o perlomeno un kit-emergenza. L'operatore, dopo aver negato tutto ciò, mi ha semplicemente dato alcuni numeri di telefono ai quali rivolgermi per avere notizie del mio bagaglio (e si è trattenuto lo scontrino dell'imbarco!). Per farla breve, ho atteso invano, per 2 settimane, che mi venisse restituito il bagaglio. Nonostante le mie continue telefonate al call-center dell'ufficio lost & found (che dopo 5 gg. mi ha liquidata) e all'ufficio relazioni pubblico bagagli smarriti (dal quale non ho mai ricevuto risposta, nonostante rimanessi in linea per più di 30 minuti), i fax di reclamo e la raccomandata obbligatoria dopo 5 gg. dallo smarrimento, l'Alitalia non si è preoccupata di ovviare al disservizio. Alla partenza, anticipata di 2 gg. perché non ne potevo più di vivere come una disperata, sono passata al deposito bagagli ed ho subito individuato la mia valigia, già provvista del codice della mia denuncia di smarrimento (P.I.R.)!!! Quindi, la valigia c'era, era già stata codificata (chissà da quanto!), ma nessuno si era preoccupato di avvisarmi (mi ero già più volte offerta di recarmi da favignana a palermo per cercarla o comunque recuperarla, ma gli operatori del lost & found mi dicevano di aspettare che l'avessero trovata!). A questo punto, oltre al rimborso delle spese sostenute causa il mancato bagaglio, pretendo da Alitalia il risarcimento per i danni morali che ho subito a causa di questo disservizio. Come mi consigliate di procedere? Posso solo agire attraverso una causa legale o ci sono altre vie per il rimborso di questi danni? Vi ringrazio sin da ora per il vs. prezioso supporto. Cordiali Saluti.
Marzia, da Valle di Cadore