Lettera del consumatore

Ciao! Siamo 9 ragazzi che hanno bisogno di aiuto! Abbiamo organizzato una vacanza a Barcellona nel periodo che va dal 28 luglio al 4 agosto. Barcellona e' bellissima, peccato che non ce la siamo potuta godere interamente, il 28 luglio alle 12.30 dovevamo partire con l'aereo, Alitalia, dall'aereoporto di Fiumicino a Roma, dopo aver fatto il check in e arrivati davanti al gate d'imbarco abbiamo scoperto che il nostro volo era stato cancellato perche' all'aereoporto di Barcellona c'era uno sciopero in corso e non facevano atterrare, le hostess ci hanno detto di andare a prendere i nostri bagagli e di tornare al terminale A, da li e' iniziata una lunga e inesorabile attesa, nessuno ci ha dato informazioni su quanto stava accadendo a Barcellona, non sapevamo se era possibile partire o no, le uniche cose che c hanno detto sono state chiamate il call center e fatevi mettere in lista, peccato che il call center ci diceva di parlare direttamente con la biglietteria in aereoporto, insomma per farla breve, abbiamo trovato un volo il giorno dopo alle 17.30, abbiamo dovuto cercarci un posto dove passare la notte dato che non siamo di Roma, veniamo dalle Marche, abbiamo perso un giorno di prenotazione in un B&B a Barcellona, non abbiamo ricevuto nessuna assistenza da parte dell'Alitalia, l'unica cosa che ci hanno dato e' stata dell'acqua (a temperatura ambiente), il giorno della seconda partenza abbiamo chiesto per tutto il terminale A uno sportello dove poter fare un reclamo per la mancanza di informazioni e per sapere se era possibile ottenere il risarcimento della notte a Roma, nessuno ci ha dato delle risposte, non e' stato possibile trovare la carta dei diritti del passeggero nel terminale, l'unico posto dove l'abbiamo trovata e' stata appesa in un corridoio secondario senza uscita dopo aver fatto il check in! Cosa possiamo fare? Abbiamo qualche possibilita'? Se si a chi dobbiamo rivolgerci? Grazie.
Barbara, da Campofilone