Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 gennaio 2001
Una commerciante di biancheria intima si e’ rifiutata di cambiare un articolo acquistato a prezzo pieno (Lit.350.000) sabato 13/01/01, per un regalo, e presentato indietro causa taglia errata quest'oggi venerdi’ 19/01/01, gia’ a saldi iniziati, con la motivazione che in data di ieri 18/01/01 ha chiuso l'inventario e non puo’ piu’ stornare un articolo gia’ inventariato. Cosa prevede la legge in questo caso? Io credo che non abbia detto la verita’, poiche’ sono gia’ avvenuti eventi simili e non sono mai stati sollevati problemi di sorta.
Risposta ADUC
Non ha diritto -"di legge"- alla sostituzione: non per i motivi addotti dalla negoziante, ma perche' in questo caso la sostituzione e' solamente un favore che puo' essere o meno concesso ai clienti. Questo vale se la negoziante non le avesse promesso di cambiare la merce se la taglia fosse stata sbagliata: perche', in questo caso, con testimonianze dell'acordo, potrebbe contestare.
Il diritto alla sostituzione (ma addirittura al rimborso) sussiste solo nel caso in cui la merce sia difettata o -per motivi diversi- se il contratto fosse avvenuto fuori dei locali commerciali (entro 7 gg).
Il diritto alla sostituzione (ma addirittura al rimborso) sussiste solo nel caso in cui la merce sia difettata o -per motivi diversi- se il contratto fosse avvenuto fuori dei locali commerciali (entro 7 gg).
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