Lettera del consumatore

Ho un problema di estrema lentezza con la linea ADSL di LIBERO che si protrae ormai da 10 mesi, da quando praticamente e' stata attivata, ho fatto numerosi segnalazioni per evidenziarlo, tramite parecchie telefonate, fax di reclamo ed e-mail. Telefonicamente l'assistenza ha dato fin dal primo giorno varie scusanti pur di farmi aspettare, promettendomi inizialmente che il problema, essendo momentaneo, sarebbe stato risolto al piu' presto. In un secondo momento mi e' stato perfino detto di chiamare la Telecom per farmelo risolvere, e in un terzo tempo addirittura che la linea telefonica del mio paese e' inadeguata e che quindi avrei dovuto richiamare la Telecom chiedendo di sostituirmela. Ho piu' volte fatto presente ai tecnici che in certi orari (ad esempio la mattina presto) il collegamento va ad una velocita' quasi accettabile, e che quindi e' assurdo pensare che si tratti di un problema di linea telefonica. Ad un certo punto mi viene perfino detto che l'assistenza telefonica per queste problematiche non e' piu' attiva e che l'unico modo per richiedere assistenza e' di farlo via mail. Ma le mail di risposta sono tutti identiche fra di loro ed a assolutamente inutili, a dispetto della risposta personalizzata che mi hanno promesso fin dalla prima segnalazione da me fatta. Fino ad oggi ho pagato per intero delle bollette per un servizio ADSL che dovrebbe viaggiare fino a 4 Mega, ma che ancora oggi, se sono fortunato arriva a viaggiare a 100 kbyte, e sottolineo il fatto che debbo essere fortunato, perche' mediamente, nell'arco della giornata si va dai 20 ai 70 kbyte. Ad una mia richiesta di rimborso spedita via fax, mi rispondono, dopo 1 mese e mezzo e ben 5 solleciti, che non possono accettare tale richiesta in quanto da verifiche fatte non risultano anomalie. Debbo quindi pensare che per l'Infostrada e' normale fornire un servizio ADSL che viaggi a velocita' cosi' basse, nonostante dall'assistenza tecnica mi venga garantito che la velocita' minima e' di 250 kbyte. E' comunque assurdo che non esista una assistenza telefonica per questa problematica che affligge diversi utenti, che non ci sia la possibilita' di parlare con un responsabile alla clientela, insomma e' assolutamente assurdo che il cliente venga lasciato in balia di se stesso, ovvero con e-mail a risposta automatica assolutamente inconcludenti. E non e' nemmeno possibile chiedere una disdetta perche' rischi di dover pagare anche una penale, quindi oltre al danno anche la beffa. Vi segnalo questa mia problematica, dopo aver provato tutto il possibile per avere quantomeno un contatto civile con la Infostrada, cosa impossibile per 10 mesi, nei quali mi sono anche dovuto vedere staccare il telefono in faccia perche' stufi di sentire le mie lamentele. Vi ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti.
Claudio, da Calatafimi